讓粉絲釋放自己的價(jià)值,這樣做粉絲運(yùn)營(yíng)才正確專(zhuān)欄
我們會(huì)看到各大平臺(tái)都在做社交入口,支付寶內(nèi)嵌的口碑網(wǎng)推出口碑客,美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)加大“好友去哪”板塊的資源支持,而且美團(tuán)外賣(mài)推出了好友去哪?位于在APP首頁(yè)的重要位置。
所有的平臺(tái)舉動(dòng)表達(dá)了一種趨勢(shì),從沒(méi)有關(guān)系,到弱關(guān)系, 從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系,以興趣愛(ài)好為主題的社交元素在餐飲行業(yè)的經(jīng)營(yíng)中也顯得越發(fā)重要。
而現(xiàn)在80'90后逐漸成為當(dāng)前時(shí)尚休閑餐飲消費(fèi)的主力。根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,80、90后在就餐時(shí),受到評(píng)價(jià)影響很多,特別是90后年輕人對(duì)于朋友口碑推薦尤為看中。
微信作為熟人社交,80、90后的常用社交軟件。微信其實(shí)剛一開(kāi)始就代表著強(qiáng)關(guān)系,而隨著陌生好友的增多,弱關(guān)系逐漸建立,而后隨著社交元素增強(qiáng),弱關(guān)系轉(zhuǎn)化為了強(qiáng)關(guān)系?,F(xiàn)在微信退出了朋友圈廣告,也有很多餐飲人針對(duì)微信做出了很多的挖掘,希望通過(guò)微信增強(qiáng)口碑和宣傳上的延展。但是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,餐飲人很多找不到合理的方法和切入點(diǎn)。
粉絲運(yùn)營(yíng)的作用
因?yàn)榉劢z對(duì)品牌的熱愛(ài),可以呈現(xiàn)品牌清晰的定位和價(jià)值方向,而品牌也可以根據(jù)粉絲群體設(shè)計(jì)自己的發(fā)展與升級(jí)方向。未來(lái)市場(chǎng),是粉絲與品牌一起成長(zhǎng)的市場(chǎng)。
而這個(gè)成長(zhǎng),則需要以下3個(gè)方面作為運(yùn)營(yíng)的支撐:
1.基本支撐
產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)的基礎(chǔ)打造,滿(mǎn)足消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求。
2.情感支撐
用戶(hù)餐廳就餐,不光為了吃飯,還對(duì)時(shí)尚、風(fēng)潮、價(jià)值觀有要求。這是年輕消費(fèi)者本身“炫耀”的欲望驅(qū)使,也是自我價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。
3.組織支撐
把餐廳變成平臺(tái),讓粉絲在平臺(tái)釋放自己的價(jià)值,得到一種價(jià)值歸屬。
現(xiàn)代人群大多都有“社會(huì)孤獨(dú)癥”,人以群分,才會(huì)在相似的人群中找到情感、思想的歸屬感。
而餐廳則可以通過(guò)主題活動(dòng),例如尋味之旅、嗜辣軍團(tuán)、品酒會(huì)等,激發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在交流與表達(dá)的欲望。
所以,那些關(guān)于產(chǎn)品、裝修等基礎(chǔ)定位,永遠(yuǎn)都是低壁壘的競(jìng)爭(zhēng)手段,唯有消費(fèi)者心理,才是與品牌深刻互動(dòng)的核心。
今天我們通過(guò)門(mén)店的案例手把手教你,來(lái)做有效地粉絲運(yùn)營(yíng)。
首批粉絲的獲取
1.通過(guò)活動(dòng)傳播
烤匠作為一家四川的烤魚(yú)店,定位于時(shí)尚休閑,在剛開(kāi)始獲取粉絲的時(shí)候就選擇借助微博活動(dòng):“燒烤中的勞斯萊斯”——500萬(wàn)的裝修,50元的均價(jià)活動(dòng),在活動(dòng)推出一段時(shí)間之后,就獲取了初始的4000名粉絲關(guān)注。
由于近5000名粉絲并不是全部都是核心粉絲,所以當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)烤匠粉絲系統(tǒng)、現(xiàn)在湛藍(lán)科技的創(chuàng)始人徐露,分門(mén)別類(lèi)地對(duì)這4000多名粉絲進(jìn)行了一對(duì)一的交流和溝通。從而在基礎(chǔ)粉絲中得到了關(guān)于店面的建議,也做出了一些認(rèn)同感比較強(qiáng)的粉絲的篩選,同時(shí)加強(qiáng)了首波粉絲的情感交流。
2.通過(guò)附近單頁(yè)、門(mén)頭
獲取首批粉絲的案例,北京的四有青年也有自己的心得,四有青年的聯(lián)合創(chuàng)始人李卓群透露,他們一開(kāi)始獲取首批粉絲的時(shí)候,一方面通過(guò)朋友們的推薦獲取粉絲,一方面在店鋪還處在裝修期的時(shí)候就在門(mén)頭打出自己的微信號(hào),拉人去群。在四有青年米粉還未開(kāi)業(yè),就已經(jīng)獲得了2000人的粉絲數(shù)量。
共同之處,這些粉絲都參與了前期產(chǎn)品的打磨和店鋪的裝修,做到了從裝修和產(chǎn)品都十分的接地氣。
粉絲倍增策略
2015年3月,烤匠第二家店開(kāi)業(yè),正值IPhone6上市,于是烤匠又開(kāi)始了微博轉(zhuǎn)發(fā)就餐,送IPadMini和IPhone的活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束,粉絲升至8000多名。2016年年初,烤匠的新媒體運(yùn)營(yíng)開(kāi)始在微信發(fā)力,那個(gè)時(shí)候其微信只有4、5萬(wàn)粉絲,閱讀量在2000——3000人。
后來(lái),徐露輔助烤匠做了“三十萬(wàn)粉絲增粉計(jì)劃”:
首先,門(mén)店線下活動(dòng)都二維碼化;
其次,將吸粉作為服務(wù)人員的日常工作要求,并設(shè)定吸粉紅黑榜;
最后,所有粉絲活動(dòng)都要對(duì)后期的會(huì)員轉(zhuǎn)化率進(jìn)行測(cè)評(píng)。
通過(guò)半年的時(shí)間,烤匠的微信已經(jīng)近30萬(wàn)粉絲關(guān)注,其平臺(tái)軟文閱讀量輕松到達(dá)一兩萬(wàn)。很多新店開(kāi)業(yè),不依靠媒體宣傳,也可以達(dá)到很好的宣傳效果。
對(duì)粉絲有獨(dú)到見(jiàn)解的徐露表示:其實(shí),每個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)活動(dòng)吸引粉絲關(guān)注,尤其開(kāi)店時(shí)的活動(dòng)吸粉通常都很強(qiáng)。但是,很多家店在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中,不是找不到深化品牌與粉絲鏈接力的方式,就是直接忽略了粉絲運(yùn)營(yíng)的重要性。
如何運(yùn)營(yíng)粉絲群體?
在粉絲運(yùn)營(yíng)中,線上只是載體,線下的活才是實(shí)在的接觸場(chǎng)景,才能提升粉絲與品牌的互動(dòng)和認(rèn)知。
首先一定要要找準(zhǔn)目標(biāo)群體的“情感”痛點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,品牌的吸引力想要做大,就一定運(yùn)營(yíng)好認(rèn)可品牌的20%粉絲群體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),帶動(dòng)剩余的80%消費(fèi)。
“最招黑”的星座社群——處女座精英聯(lián)盟
徐露運(yùn)營(yíng)香天下時(shí),開(kāi)始就植入社群概念,建立了處女座這一“最招黑”的星座群,針對(duì)處女座這一群體特質(zhì),用處女座的就餐體驗(yàn)、運(yùn)程分享等,與粉絲做好情感鏈接。
最后通過(guò)“找十個(gè)小伙伴證明你是處女座寶寶”,免費(fèi)請(qǐng)吃飯的活動(dòng),著實(shí)讓這些處女座們“揚(yáng)眉吐氣”了一把。
目前,“處女座寶寶”主題已有6個(gè)粉絲群,而且粉絲每天基本都沉浸在與處女座相關(guān)的話題討論中。
現(xiàn)在的年輕人很容易受星座運(yùn)程、塔羅占卜的影響,而長(zhǎng)期遭黑的“處女座寶寶”更是一個(gè)委屈而獨(dú)特的存在。
另外好色派沙拉的粉絲運(yùn)營(yíng),找到性感的用戶(hù)痛點(diǎn),結(jié)合健身房去做用戶(hù)的同時(shí),在于用戶(hù)交流的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)“性感”是健身用戶(hù)的共同追求。那好色派后期的粉絲運(yùn)營(yíng),就成立了粉絲群體的相關(guān)俱樂(lè)部,參與產(chǎn)品的整體研發(fā)和試用,以及一系列的活動(dòng),讓粉絲去做傳播。
談到粉絲運(yùn)營(yíng),徐露表示:找到一個(gè)消費(fèi)群體的心里痛點(diǎn),用情感鏈接,用活動(dòng)來(lái)引導(dǎo),就把粉絲從最初的產(chǎn)品認(rèn)可深化到了情感認(rèn)可的階段。
餐飲品牌與消費(fèi)者的關(guān)系,從沒(méi)有關(guān)系,到弱關(guān)系,再升級(jí)到強(qiáng)關(guān)系,從低粘度到高粘度,粉絲的運(yùn)營(yíng)起到很重要的作用。所以重視并盡力去做關(guān)于粉絲的運(yùn)營(yíng),將會(huì)撬動(dòng)對(duì)餐廳的持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
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