10個話術點餐,讓餐廳營業(yè)額大幅提升!專欄
有人說,飯店盈利靠廚師,廚師做的菜好吃,才能招攬并留住客人;
有人說,飯店盈利靠營銷,營銷策略做好了,生意差不到哪里去;
但是,大多數(shù)人忽略了服務員的作用。為什么呢?因為多數(shù)人會認為服務員只是負責點菜、傳菜的!殊不知,服務員才是直接與顧客接觸的人,服務員的一席話會直接影響顧客在你飯店的消費情況。
所以說,專業(yè)、有素養(yǎng)的服務員可以大大提高你飯店的營業(yè)額!那么,怎么培養(yǎng)高專業(yè)素養(yǎng)的服務員,以提高點菜環(huán)節(jié)的盈利點呢?下面十個小技巧可助你一臂之力。
1.第三方介紹法:
給客人推銷菜品時不要說:“這是我們餐廳最好的” 客人會覺得“你是自己說自己好”,而應說:“這道菜是我們客人最近反映最好的!” 這樣你就變成了第三方,更有可信性和說服力。
2. 形象解剖介紹法:
用生動、形象的語言把菜品形象化、具體化,從而使客人產生想像。比如:“我們這道龍蝦菜是用黃金鼎上菜,伴隨著干冰霧氣,像騰云駕霧一般,很有氣勢,一道菜占半張桌,請客特別有面子?!?
3. 制造緊張空氣法:
“這道菜原料特別難買,因為是野生的,要專門派人海邊搶貨才能買到。要不您先預定上,我問問廚房還有沒有原料,沒有的話您再換一道別的?!?
4.親近法:
“劉總,這道菜還是您教我們做的呢!上次您告訴我們做法后,廚師們就按照您說的配方做了,這不今天就推上市了,您幫我們再檢驗一下,看看做得對不對……”
5. 對比介紹法:
客人:“你們家這菜怎么這么貴?別的地方68,你們賣88!”點菜員:“劉總,請您先試試看,吃起來肯定不一樣,我們這里也有48元一份的,看起來一樣,但是吃起來就知道原料差別很大。”先順著客人意思講,然后再轉折闡述。
6.速度取勝法:
“劉總,您剛才點的菜都是‘大菜’,需要時間有點長,不如再點個立馬可以上桌的,先吃著,您看這道菜5分鐘就能上桌……”
7.給客人選擇題:
比如客人看海鮮蝦類菜時,不要問:“你要不要來份蝦?”而應說:“您要份基圍蝦還是爬蝦?”然后再次引導:“爬蝦的做法我們這里很獨特?!?
8.借人之口法:
如:客人都稱贊這道菜我們家做得最好,你看是不是也來一份?
9.細心觀察法:
點菜時一定要注意客人的眼睛,當客人注視到那個菜時,點菜員一定及時做介紹,這樣的推銷,客人最容易順其自然點菜。
10.特殊人群照顧法:
點菜時一定不要忘了孩子、女士和老人,點了他們愛吃的菜,往往會使整桌菜品錦上添花,而且這樣的菜一般毛利較高。
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