開(kāi)業(yè)一周，沒(méi)有開(kāi)新店加權(quán)、沒(méi)有開(kāi)點(diǎn)金的情況下，單量突破4位數(shù)；

上線20天，單品在同一商圈熱銷新品中排名前10中占據(jù)4席，其中前3占了2席，銷量破千；

僅有5個(gè)店的牛腩小店，居然融資千萬(wàn)......

對(duì)于外賣(mài)運(yùn)營(yíng)的成績(jī)，不怕虎牛腩品牌創(chuàng)始人項(xiàng)韜（洪七公外賣(mài)課堂粵一期總裁班、實(shí)操班優(yōu)秀學(xué)員）,總結(jié)了一些套路。

進(jìn)入市場(chǎng)，首先就要積累口碑

不怕虎牛腩第一家外賣(mài)店上線的時(shí)候沒(méi)有做大額的滿減，僅僅通過(guò)朋友圈宣傳和公眾號(hào)文章做“吆喝”。

可能也正因?yàn)榇?，新店上線第一天還不到40單訂單。

但是，第二天就已經(jīng)接近100單，第三天直接翻番。

對(duì)此，項(xiàng)韜只解釋為：因?yàn)楫a(chǎn)品。

除非是已經(jīng)有一定市場(chǎng)知名度的品牌，剛開(kāi)始上線外賣(mài)會(huì)有一些老客戶的支持；或者一個(gè)新品牌通過(guò)設(shè)置大力度的滿減、折扣產(chǎn)品來(lái)吸引顧客，獲得訂單，否則一個(gè)新品牌上線外賣(mài)，如果沒(méi)有設(shè)置足夠吸引人的優(yōu)惠活動(dòng)，還能夠有不錯(cuò)的訂單，這一切的直接指向原因就是產(chǎn)品足夠好。

正如隋煬帝炒飯創(chuàng)始人蔡亮說(shuō)的，做餐飲，首先要先活下來(lái)。而對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，能夠活下來(lái)的唯一理由，就是產(chǎn)品。

面對(duì)“爆單”，商家如何“不自爆”？

從0到30+，再到180，現(xiàn)在進(jìn)入階段性穩(wěn)定期的不怕虎牛腩每日訂單已經(jīng)接近300單。

對(duì)于一家外賣(mài)新店來(lái)說(shuō)，處理這些單量絕不輕松。

1、堂食和外賣(mài)不能“共事一廳”

不怕虎牛腩剛上線外賣(mài)的時(shí)候，幾乎沒(méi)有改動(dòng)堂食的流程設(shè)計(jì)，就是做著門(mén)店然后又開(kāi)了線上店。

因此，在外賣(mài)上線第二天面對(duì)突然猛增的訂單量，不怕虎都“懵”了。

后來(lái)項(xiàng)韜發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)閷?duì)于外賣(mài)訂單生產(chǎn)流程的不熟悉，一個(gè)訂單在前廳、后廚來(lái)回地傳遞，產(chǎn)生了很多多余的動(dòng)作，并且效率不高。

外賣(mài)和堂食的生產(chǎn)絕對(duì)不是僅僅只有“打包”的區(qū)別。

對(duì)于外賣(mài)線下運(yùn)營(yíng)的部分，應(yīng)該要有獨(dú)立的動(dòng)線設(shè)計(jì)，堂食和外賣(mài)“共事一廳”就會(huì)打架的例子實(shí)在是太多了。

2、買(mǎi)煲做飯，增加產(chǎn)能

經(jīng)歷過(guò)新店前3天單量的增長(zhǎng)之后，不怕虎的訂單仍在持續(xù)增長(zhǎng)，這對(duì)于不怕虎來(lái)說(shuō)，出餐就跟不上了。

經(jīng)過(guò)分析，項(xiàng)韜以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，是店鋪的米飯制作跟不上。

于是就開(kāi)始訂購(gòu)煲飯的電飯煲，現(xiàn)在一個(gè)店有十幾臺(tái)電飯煲，基本上可以跟得上用戶的訂單。

爆單帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題有很多，涉及出餐、配送、店鋪設(shè)計(jì)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就去解決問(wèn)題。

產(chǎn)能跟不上，就去增加產(chǎn)能，否則訂單來(lái)了，沒(méi)法出餐，這就相當(dāng)于把錢(qián)往外推。

3、引導(dǎo)顧客提前下單

很多商家都會(huì)希望用戶能夠下預(yù)訂單，商家有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，憑什么要在你家下預(yù)訂單呢？

不怕虎通過(guò)設(shè)置“用戶十點(diǎn)之前下單減1元”來(lái)引導(dǎo)用戶提前下單。

項(xiàng)韜認(rèn)為，預(yù)訂單不管從什么角度來(lái)說(shuō)，都是有好處的；同時(shí)，如果能夠引導(dǎo)顧客早一點(diǎn)下單，訂單早一點(diǎn)進(jìn)入生產(chǎn)階段，也能夠早一點(diǎn)配送到顧客手里。

可能從短期來(lái)看，讓利所帶來(lái)的影響就是利潤(rùn)的縮減；但是從長(zhǎng)期來(lái)看，出讓小部分的利潤(rùn)，保證訂單的穩(wěn)定進(jìn)行，同時(shí)還能夠收獲口碑，這反饋到商家的的好處絕不限于“1元錢(qián)”。

爆單之后如何轉(zhuǎn)化成為長(zhǎng)效訂單？

現(xiàn)在新店拉單量是非常好拉的，稍微大力度滿減、做個(gè)折扣菜品，訂單就不愁。

但是在新店開(kāi)店的爆單之后如何轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效訂單這才是應(yīng)該加以思考的。

不怕虎牛腩上線第二天開(kāi)始爆單，之后進(jìn)入階段性穩(wěn)定單量。目前，不怕虎的日訂單接近300單，復(fù)購(gòu)率達(dá)到了60%。

能夠?qū)崿F(xiàn)爆單之后的轉(zhuǎn)化，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的。對(duì)于外賣(mài)品牌來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品之外，還有運(yùn)營(yíng)。

1、產(chǎn)品始終是基礎(chǔ)

從邏輯上推導(dǎo)，顧客一開(kāi)始買(mǎi)你的東西，后來(lái)為什么不買(mǎi)了？如果是對(duì)于堂食來(lái)說(shuō)原因只有一個(gè)，就是產(chǎn)品沒(méi)有做好。

但是對(duì)于一家外賣(mài)新店來(lái)說(shuō)，在滿減優(yōu)惠力度沒(méi)有很大變化的前提下，一開(kāi)始的訂單很多，但是接下來(lái)發(fā)現(xiàn)單量在下降；或者發(fā)現(xiàn)總是新客來(lái)，老客戶不來(lái)。

那么首先就要從產(chǎn)品上找原因；其次就是營(yíng)業(yè)上出現(xiàn)了問(wèn)題，比如在訂單的配送過(guò)程中，出現(xiàn)了灑漏等情況，給了用戶不好的體驗(yàn)。

也正因?yàn)榇耍慌禄⒃谡麄€(gè)外賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)中，始終重視產(chǎn)品的研發(fā)和制作。

畢竟，對(duì)于這樣一家沒(méi)有特別大的優(yōu)惠力度的新店來(lái)說(shuō)，如果少了用戶的口碑，就更佳容易“瀕?！绷恕?/span>

2、商家創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)反饋給自己

不怕虎牛腩上線至今，一點(diǎn)沒(méi)有“初生小牛”的嬌羞，反倒像是一個(gè)“交際花”。

收到不怕虎牛腩外賣(mài)訂單的用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在訂單里面除了餐品還有很多卡片。

目前這些卡片包括一般的堂食、外賣(mài)的菜單卡片，還有一張健身房體驗(yàn)卡以及摩拜單車(chē)免費(fèi)騎月卡。

一直以來(lái)，項(xiàng)韜的創(chuàng)業(yè)理念就是創(chuàng)造價(jià)值?！叭绻軌蚪o別人提供價(jià)值，到最后這些價(jià)值必然會(huì)反饋到我們自身，最明顯的就是一個(gè)單量的增長(zhǎng)。“

而對(duì)于這些活動(dòng)，項(xiàng)韜解釋到，“我們的客群是白領(lǐng)用戶，這部分人群在平常工作之余也有健身的需求，但是你讓他們花幾千塊錢(qián)辦一張健身卡，他們還不確定自己能去幾次?！?/span>

“因此這就給了不怕虎牛腩一個(gè)機(jī)會(huì)。通過(guò)點(diǎn)不怕虎牛腩外賣(mài)，消費(fèi)滿xx送健身體驗(yàn)券。既給到了第三方合作價(jià)值，也給到了用戶價(jià)值?！?/span>

對(duì)于摩拜，也是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。

3、吸引了團(tuán)餐的加入

根據(jù)項(xiàng)韜透露，不怕虎牛腩上線外賣(mài)第二周之后就已經(jīng)開(kāi)始有團(tuán)餐預(yù)定，到現(xiàn)在每天都有三家左右的企業(yè)找到不怕虎牛腩，進(jìn)行團(tuán)餐預(yù)定的溝通。

“對(duì)于團(tuán)餐來(lái)說(shuō)，最重要的就是品質(zhì)。因?yàn)橛啿偷娜讼Ｍ履軌蛘J(rèn)可自己找的品牌?！耙虼耍慌禄⑴ｋ钤诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不管是堂食還是店面，始終堅(jiān)持的就是產(chǎn)品的品質(zhì)。

從初入市場(chǎng)到訂單爆棚，再到穩(wěn)定的增長(zhǎng)，對(duì)于不怕虎牛腩來(lái)說(shuō)，在高訂單量和復(fù)購(gòu)的背后，表現(xiàn)出來(lái)的是品牌曝光以及新客的增長(zhǎng)都仍有較大的空間。

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