餐廳生意不好,竟然與她有關(guān)!專欄
餐廳音樂(lè)就像裝飾墻壁和燈光照明一樣,有諸多講究。本期紅餐網(wǎng)專欄作者王冬明,將告訴大家餐廳如何用音樂(lè)玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷。
國(guó)人對(duì)國(guó)外餐飲營(yíng)銷,一直以來(lái)多半都是照葫蘆畫(huà)瓢,有形無(wú)意,這個(gè)還是說(shuō)看得見(jiàn)的,對(duì)看不見(jiàn)的就更不用說(shuō)了,比如餐廳背景音樂(lè),很多餐廳基本都會(huì)應(yīng)用,但成效如何?今天我們就來(lái)聊聊這個(gè)。
先舉個(gè)例子:
一次和朋友談事,在一家咖啡廳寒暄之后,我們決定換一家談,因?yàn)榭偢杏X(jué)聊得心煩意亂,靜不下來(lái)。當(dāng)時(shí)咖啡廳80%的座位都是空的,原因在于音樂(lè)的風(fēng)格:放的是爵士樂(lè)。
這讓人在談話的時(shí)候,語(yǔ)速不知不覺(jué)跟著節(jié)拍快起來(lái),讓談話雙方覺(jué)得浮躁,最后覺(jué)得嘈雜,不得不另尋它處。
隨后談完事,正值飯點(diǎn),我們到了一家西餐廳,朋友拿著菜單看了又看,最后合上說(shuō),這家不好吃,我們走吧。我問(wèn)為什么,你吃過(guò)嗎,朋友撇著嘴說(shuō),看看這生意淡的,東西好吃不了多少。
我環(huán)顧四周,其實(shí)還沒(méi)到用餐高峰期,已經(jīng)上座80%了,生意還算不錯(cuò),為什么會(huì)有生意淡的感覺(jué)呢?原來(lái)是溫文爾雅的小提琴背景音樂(lè)搞的錯(cuò)覺(jué):讓我們覺(jué)得四周靜悄悄的,潛意識(shí)覺(jué)得人少,而價(jià)格不貴,環(huán)境不錯(cuò),進(jìn)而想當(dāng)然的認(rèn)為人少是菜品出了問(wèn)題。
從這個(gè)案例中,我們不難發(fā)現(xiàn)背景音樂(lè)在潛意識(shí)上對(duì)消費(fèi)者行為的影響力。的確,背景音樂(lè)在營(yíng)銷分類上,是屬于潛意識(shí)傳導(dǎo)式營(yíng)銷 的范疇,如下圖:
再舉個(gè)例子,很多人都在說(shuō)“酒香不怕巷子深”,為什么呢?因?yàn)槿嗽诳梢?jiàn)范圍內(nèi)是受到環(huán)境、距離、意識(shí)及視覺(jué)影響的,而味道在潛意識(shí)營(yíng)銷中,屬于通過(guò)味道來(lái)延伸覆蓋視覺(jué)之外的盲區(qū),是潛意識(shí)營(yíng)銷的一種;
同樣作為潛意識(shí)營(yíng)銷中的背景音樂(lè),則起到調(diào)整節(jié)奏的目的,應(yīng)用范圍更廣,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“酒香”的作用。
背景音樂(lè)的應(yīng)用
說(shuō)了不少概念上的知識(shí),下面我們針對(duì)應(yīng)用,具體以案例來(lái)說(shuō)明背景音樂(lè)的應(yīng)用。
1、給餐廳貼個(gè)屬性標(biāo)簽
顧客通過(guò)視覺(jué)來(lái)確定進(jìn)入的餐廳——不管看到的是餐廳環(huán)境、還是菜品,甚至是促銷信息,但進(jìn)入餐廳后感受到的東西,才是決定下次還來(lái)不來(lái)的因素,比如菜品好不好吃啊、服務(wù)員態(tài)度好不好啊、環(huán)境舒不舒服啊等,這都是我們看得見(jiàn)的。
此外,還有一些是我們可能不知道的,比如顧客會(huì)根據(jù)標(biāo)簽來(lái)判定餐廳屬性 ,潛意識(shí)判斷自己屬于不屬于這個(gè)圈子,如通過(guò)其他顧客來(lái)判斷:
如果都是商務(wù)人士,自己卻是約女友的,那顯然下回就要換個(gè)地方了,否則就成了愛(ài)情買(mǎi)賣(mài)了;
如果自己是來(lái)裝小資的,結(jié)果旁邊儼然都是屌絲的話,那顯然自己來(lái)錯(cuò)地方了;
如果自己是來(lái)享受小資主題的,結(jié)果西餐廳里放的是鳳凰傳奇,那顯然可以拍拍屁股走了,否則潛意識(shí)的認(rèn)為自己掉進(jìn)了屌絲圈里。
很多餐廳都有背景音樂(lè),但大家一般都放什么歌曲呢?一般情況是,放的都是餐廳在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人喜歡的音樂(lè):
一家西餐廳,老板要在,有可能放的是小提琴協(xié)奏曲,老板不在,前廳經(jīng)理有可能放的是流行潮曲,如果老板前廳經(jīng)理都不在,那么不是小蘋(píng)果,要不就是鳳凰傳奇了,讓顧客情以何堪?
2、把控顧客去留速度
如果我們顧客比較多,大家希望提高翻臺(tái)率,就要想辦讓顧客吃完趕緊走人;如果顧客比較少,大家就希望他們多待會(huì),讓外面吃瓜的群眾看到這里生意不錯(cuò),以此進(jìn)來(lái)圍觀,捎帶消費(fèi)。
不管是以上哪種情況,我們都不能把控顧客,甚至有的忠實(shí)快餐店,為了哄顧客吃完趕緊走,把人家桌子上的東西都收走,還提醒人家給其它顧客讓位,這種方法簡(jiǎn)直就是掄圓了抽自己的臉,顧客會(huì)極為反感,大把大把的掉粉兒。
音樂(lè)可以解決這個(gè)問(wèn)題:
當(dāng)我們希望顧客快速吃完離開(kāi)的話,那就放節(jié)奏很快的音樂(lè),顧客的潛意識(shí)會(huì)自動(dòng)合拍,加快就餐速度;
如果顧客吃飯快了,但吃完不走改聊天,那就加大音樂(lè)音量,讓他們?yōu)榱肆奶焯岣咭袅浚?/span>
當(dāng)餐廳整個(gè)都變成了嗨著迪曲的哈么坑時(shí),我相信如果他還是不走的話,你就可以報(bào)警了,估計(jì)是小偷,本來(lái)就不是來(lái)吃飯的;
如果在低峰期我們想讓顧客長(zhǎng)時(shí)間逗留的話,那就放輕松舒緩的音樂(lè),減慢就餐速度,提升舒適度就好了。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間提醒
顧客如何判斷餐廳是否開(kāi)門(mén)呢?我來(lái)告訴大家,通過(guò)四點(diǎn):
1.從外面看看是否燈都開(kāi)了;
2.進(jìn)入后是否聽(tīng)到音樂(lè);
3.大廳是否用服務(wù)員服務(wù);
4.廚房的兄弟是否在大廳吃飯。
如果你的餐廳中午要休息了,或者晚上要打烊了,告訴你一個(gè)好方法,提前十分鐘把音樂(lè)放大一倍,之后突然關(guān)閉,這樣顧客會(huì)下意識(shí)感覺(jué)不對(duì)勁了,有意識(shí)的自我解釋原因,那就是人家要打烊了,不要舔著臉耗下去 。
我經(jīng)??吹揭恍┯幸馑嫉默F(xiàn)象,一次下午我去吃飯,走到一家餐廳門(mén)口,抽了一根煙,中途來(lái)了不少顧客到門(mén)口都走了,正巧前廳經(jīng)理出來(lái)看到我,問(wèn)我是否是吃飯,我說(shuō)當(dāng)然啊,隨即我便進(jìn)去了。
大家知道為什么顧客到門(mén)口都走了嗎,因?yàn)榇蠹乙詾檫@個(gè)餐廳休息了呢,主要原因就是門(mén)口有個(gè)端飯盆的廚師在吃飯,這位兄弟的一個(gè)饅頭至少吃跑了七八桌顧客。
4、活動(dòng)內(nèi)容指引
音樂(lè)可以增強(qiáng)活動(dòng)的效果,比如結(jié)婚、喪事、領(lǐng)獎(jiǎng)的音樂(lè)截然不同,我想不用明說(shuō),大家都能理解,自己腦補(bǔ)一下,這三個(gè)場(chǎng)合互換音樂(lè)是個(gè)什么效果?
還有我們看電影,科幻、喜劇、鬼片、動(dòng)作片也都不一樣,甚至片頭音樂(lè)一響起,我們就是知道內(nèi)容了,想想007的開(kāi)頭音樂(lè)。品牌對(duì)于聲音應(yīng)用比較不錯(cuò)的是麥當(dāng)勞、肯德基、外婆家,大家想想那句“外婆叫你回家吃飯嘍” 。
餐廳背景音樂(lè)的禁忌
1、音樂(lè)一定要符合餐廳的主題:
不要再出現(xiàn)西餐放鳳凰傳奇,快餐放鋼琴曲,中餐放小蘋(píng)果,咖啡廳放迪曲的事了!
西餐廳
餐期適合:快節(jié)奏的英文流行音樂(lè)(歐洲或北美的)
非餐期適合:舒緩的鋼琴曲或小提琴(一定不要有歌詞的)
燒烤店
餐期適合:國(guó)內(nèi)流行音樂(lè)(避免搖滾和金屬樂(lè))
非餐期適合:帶有節(jié)拍緩慢的校園音樂(lè)(聲音不要太大)
中式正餐
餐期適合:國(guó)內(nèi)或國(guó)外民族音樂(lè)(最好是去年的,不要潮流 )
非餐期適合:古箏或民族背景音樂(lè)(舒緩無(wú)歌詞最好)
咖啡廳
餐期適合:國(guó)外流行音樂(lè)(節(jié)奏稍快就好)
非餐期適合:北歐輕音樂(lè)或者美式鄉(xiāng)村音樂(lè)(音調(diào)平緩)
快餐自助餐
餐期適合:節(jié)奏快的民族或國(guó)外音樂(lè)(聲音要大一些,蓋過(guò)談話)
非餐期適合:快餐放無(wú)詞輕音樂(lè),自助不要放音樂(lè)
2、音樂(lè)要分時(shí)段,可以左右營(yíng)業(yè)額
十多年前,VCD還屬于潮品的時(shí)候,麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客用的都是三碟連放的DVD,一天三張,一個(gè)星期21張,每天幾點(diǎn)到幾點(diǎn),該放哪張,都是根據(jù)營(yíng)業(yè)額預(yù)估來(lái)安排的,外加5張?zhí)厥獗P(pán):生日音樂(lè)、求婚音樂(lè)、節(jié)日音樂(lè)、緊急廣播音樂(lè)等。
3、音樂(lè)盡量不要帶歌詞
音樂(lè)組成是包括聲音和歌詞的,在專業(yè)范圍內(nèi),譜曲和寫(xiě)詞也是分開(kāi)的,詞的針對(duì)性是很窄的,這個(gè)跟文化、喜好、年齡、品味都是有關(guān)系的。所以,即使你放的音樂(lè)太好,至少也會(huì)有25%的顧客鄙視你,所以,不要放帶歌詞的背景音樂(lè) 。
4、音樂(lè)設(shè)置的秘密
曾經(jīng)有個(gè)老板說(shuō),他餐廳的音樂(lè)是專業(yè)級(jí)的,但我看了一下,業(yè)余到就是個(gè)土豪!真正專業(yè)的不是價(jià)格,而是布局,包間、散臺(tái)、大門(mén)、售賣(mài)區(qū)、廚房的背景音樂(lè)都是不一樣的,如果不知道怎么不一樣,至少要把音量調(diào)節(jié)分開(kāi),往后用的時(shí)候自己摸索吧。
大廳的顧客聽(tīng)不到,包間的顧客覺(jué)得吵,這都是二把刀工程的杰作,什么,廚房也需要音樂(lè) ?你不理解嗎?請(qǐng)問(wèn),你希望顧客加快吃飯,就不需要廚房加快了嗎,因?yàn)槭墙o聽(tīng)眾潛意識(shí)引導(dǎo)的,你的員工就不需要了嗎?
5、平常開(kāi)多大有標(biāo)準(zhǔn)嗎?
很多人都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,甚至有人問(wèn)我要開(kāi)多少分貝,我告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)單的方式,你在你餐廳任意位置和時(shí)段里,雙方距離1到1.5米,說(shuō)話互相能聽(tīng)的清楚,但也可以聽(tīng)到背景音樂(lè)就剛好,剩下的根據(jù)目的和區(qū)域來(lái)調(diào)整就好了。
結(jié)語(yǔ)
今天就和大家分享到這里,目的是想通過(guò)音樂(lè)對(duì)營(yíng)銷潛意識(shí)指引的作用,來(lái)闡述營(yíng)銷系統(tǒng)的核心。
現(xiàn)在有不少講述營(yíng)銷的課程,過(guò)于高大上,真正有用的都是這些看似習(xí)以為常,但卻至關(guān)重要的要點(diǎn)。所以,營(yíng)銷是一個(gè)學(xué)科,絕不是那些高大上到營(yíng)銷專家都搞不懂的O2O的互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷。
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