28歲的餐飲巨頭倒下了：昔日行業(yè)標(biāo)桿，無(wú)數(shù)人跑去偷師專欄

餐飲界 / 紅餐網(wǎng) / 2016-11-08 10:18:00
國(guó)內(nèi)最大高端餐飲凈雅大酒店，最后一家門(mén)店要關(guān)了。
 凈雅的倒閉，震驚了整個(gè)餐飲行業(yè)。它到底為什么死，該不該死？
 
 
我一直認(rèn)為，凈雅集團(tuán)是中國(guó)餐飲行業(yè)的標(biāo)桿，總裁張永舵是餐飲企業(yè)家的英雄。怎么說(shuō)垮就垮了呢？最近很多人都問(wèn)我怎么看，我都說(shuō)：凈雅是值得尊重的。
 昔日行業(yè)標(biāo)桿，惹得無(wú)數(shù)人跑去偷師
 菜品人均1000，加上酒水直接翻倍，單桌消費(fèi)動(dòng)輒過(guò)2萬(wàn)，如此高消費(fèi)，凈雅卻還是擁有眾多持卡會(huì)員。
十幾年前，凈雅的一舉一動(dòng)開(kāi)始成為了我關(guān)注、研究高端餐飲的標(biāo)本。在我的印象里，凈雅的作風(fēng)是保守的，不喜歡別人觀察自己。它的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法密不外傳。似乎集團(tuán)的幾張便簽，都需要有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)，嚴(yán)格審查。
我以顧客的身份去過(guò)幾次凈雅的店面，努力地從一些細(xì)枝末節(jié)揣摩凈雅的若干個(gè)為什么。
 
 ▲金寶凈雅大酒店 
凈雅的盈利能力怎么樣？菜品為什么可以賣得那么貴？產(chǎn)品線是怎樣設(shè)計(jì)的？賣的到底是什么東西？顧客到底是哪些人？ 
凈雅的環(huán)境為什么總是保持得潔凈如新？服務(wù)細(xì)節(jié)為什么可以做得那么好？管理制度為什么會(huì)得到有效落地？
凈雅是怎樣改變員工的工作態(tài)度的？員工工資為什么會(huì)那么高？福利待遇為什么那么好？
凈雅為什么不喜歡做品牌傳播？董事長(zhǎng)張永舵為什么這樣低調(diào)？可以成為百年老店嗎？……
可惜，在很多人還沒(méi)看懂摸透的時(shí)候，卻收到最后一家門(mén)店即將關(guān)門(mén)的消息。
為上市夢(mèng)，追求“大躍進(jìn)”卻暗藏危害
1988年在山東威海正式營(yíng)業(yè)的凈雅，主營(yíng)牛肉包子，而后轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)活海鮮。1998年走進(jìn)濟(jì)南，價(jià)格有些小貴，但家庭消費(fèi)似乎還可以承受，只是后來(lái)進(jìn)京，凈雅開(kāi)始追求高大上了，中檔消費(fèi)人群才漸漸遠(yuǎn)離了凈雅的臺(tái)面。
也許是已經(jīng)挖掘到了人生第一桶金，張永舵很舍得在戰(zhàn)略咨詢上投資。在那些咨詢智庫(kù)們的影響下，凈雅的戰(zhàn)略變了，開(kāi)始具備了“國(guó)際化思維”，一年之內(nèi)要開(kāi)多少家店便成了規(guī)劃的主線。
但我一直對(duì)這種做法表示不解，并于2009年8月5日發(fā)表了《凈雅集團(tuán)的“大躍進(jìn)”隱憂》一文，想著給凈雅提醒。只可惜，這樣的文字張永舵估計(jì)不會(huì)看到。 
 ▲2009年?duì)I業(yè)的青島銀海凈雅，已于2015年最后一天關(guān)閉
 2009年，靜雅集團(tuán)規(guī)劃半年內(nèi)，在一二三線城市連開(kāi)17家分店，拓展企業(yè)規(guī)模，為即將到來(lái)的企業(yè)上市奠定基礎(chǔ)。但我心里一直想著，大型中餐商業(yè)模式要做連鎖經(jīng)營(yíng)，異常艱難。
 1.中餐大面積開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)實(shí)嗎？
 如果是張董原來(lái)起家的包子店，做這種大舉進(jìn)攻我是舉雙手贊成的。而中餐的連鎖經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)、價(jià)格、管理、服務(wù)等要素，如何做到完全統(tǒng)一呢？目前中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)做得比較順手的企業(yè)，不是快餐，就是火鍋，哪一個(gè)中餐真正坐穩(wěn)了連鎖江山？
 2. 融入二三線城市，這些問(wèn)題能搞定嗎？
 凈雅這個(gè)巨無(wú)霸，如果到二三線城市開(kāi)店，應(yīng)該怎樣和當(dāng)?shù)匾恍┘鹊美嬲吆椭C相處呢？況且，這些地方水、電、稅的繳納往往是灰色操作，如果按照政策規(guī)定嚴(yán)格辦理，餐飲企業(yè)幾乎沒(méi)有生存空間。
 3.固定資產(chǎn)購(gòu)置如何處理？
 半年之內(nèi)新開(kāi)17家分店，需要連續(xù)尋店、裝修、上設(shè)備、培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)、推廣等若干工作，每月要開(kāi)三至四家店，怎么可能？
 4.海鮮的物流如何保證？
 凈雅成名，一方面依賴它的適度服務(wù)，另一方面依賴它的品質(zhì)。凈雅開(kāi)分店，毫無(wú)疑問(wèn)，是要做海鮮店。而海鮮店，如何能夠做到鮮活呢？哪怕貨源方面，會(huì)有商家主動(dòng)上門(mén)，但是最大的難點(diǎn)，各個(gè)酒店的原料品質(zhì)怎么保證？
 后來(lái)，知道張永舵在努力推行中餐菜品的標(biāo)準(zhǔn)化工作，同時(shí)也在不斷招兵買馬，加強(qiáng)培訓(xùn)，用很多業(yè)內(nèi)人士難以理解的創(chuàng)新，創(chuàng)造了許多以往餐飲經(jīng)營(yíng)無(wú)法理解的傳奇。
 據(jù)說(shuō)，在凈雅北京黃寺店，人均消費(fèi)超過(guò)700元，一萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)面積創(chuàng)造了一天銷售100萬(wàn)元的神話。每平米的銷售收入達(dá)到100元！要知道，對(duì)于普通餐廳來(lái)說(shuō)，每平米一天能夠賣到30元已經(jīng)是鳳毛麟角了。
 但是，從凈雅如今的現(xiàn)狀來(lái)看，我當(dāng)初擔(dān)心的隱憂真的發(fā)生了。凈雅在不斷往上市靠攏的路上，卻暗藏了重重危機(jī)。
 造夢(mèng)卻遭遇“國(guó)八條”，病急亂投醫(yī)倉(cāng)促轉(zhuǎn)型
 凈雅的上市夢(mèng)還在繼續(xù)打造，卻不曾料想，“國(guó)八條”來(lái)了，高端餐飲受到巨大沖擊，許多品牌紛紛應(yīng)聲倒地。凈雅也不例外，一下子從皇帝的女兒變成了愁嫁的村姑，茫然不知所措。
 最讓凈雅陷入困境的是，當(dāng)時(shí)高層并沒(méi)有及時(shí)作調(diào)整，反而是對(duì)政策抱著觀望狀態(tài)。負(fù)責(zé)人張桂金在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“國(guó)家相關(guān)政策出臺(tái)之后，集團(tuán)高層錯(cuò)判認(rèn)為，高端餐飲市場(chǎng)不會(huì)就此被一棍子打死，凈雅大酒店多年的品牌積累和經(jīng)營(yíng)思路不能輕易否定，政府招待和商務(wù)招待未來(lái)還是凈雅大酒店的主要收入點(diǎn)”。
 等到意識(shí)到非轉(zhuǎn)不可的時(shí)候，顯然已經(jīng)遲了。而后，凈雅病急亂投醫(yī)，倉(cāng)促轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)新品牌“么豆撈”，還收購(gòu)經(jīng)濟(jì)型火鍋品牌、地鐵餐飲公司，收購(gòu)團(tuán)膳、低端中餐、機(jī)場(chǎng)餐飲等4家餐企，做“天天見(jiàn)面”地鐵餐車。
 應(yīng)該說(shuō)，那個(gè)時(shí)候凈雅的轉(zhuǎn)型之舉，成為凈雅多米諾骨牌開(kāi)始倒下的推手。那個(gè)羅什么格的專家才急慌慌推行“圍魏救趙”之策，戰(zhàn)略大致可以總結(jié)為：
 1.戰(zhàn)略上從高端轉(zhuǎn)向大眾
 2.用O2O方式形成線上成交線下消費(fèi)
 3.做商務(wù)盒飯
 4.送餐
 5.從海鮮轉(zhuǎn)向火鍋
 6.主攻婚宴市場(chǎng)
 這些戰(zhàn)略看起來(lái)似乎可行，其實(shí)隱藏著諸多難以施行的問(wèn)題。
 1.房租、裝修、設(shè)施、設(shè)備、工資和店面都是按照高端餐飲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的，大眾餐飲、盒飯、婚宴能帶來(lái)足夠的毛利率以支付費(fèi)用嗎？
 2.高端餐飲的管理、技術(shù)和服務(wù)人員，愿意和企業(yè)共度難關(guān)嗎？專門(mén)為高端餐飲設(shè)立的營(yíng)銷人員怎么處理？員工的福利待遇和食宿標(biāo)準(zhǔn)是否降低？
 3.買低檔原材料，銷售底價(jià)產(chǎn)品，原有的高端品牌形象受損怎么辦？即使針對(duì)低端消費(fèi)市場(chǎng)，但顧客不敢進(jìn)怎么辦？
 4.低端市場(chǎng)注重消費(fèi)頻率，高端餐飲注重消費(fèi)體驗(yàn)。整個(gè)模式變了，怎么辦？原有高端餐飲的龐大后勤體系是否舍棄？ 
如果可以重來(lái)，愿為凈雅開(kāi)三服 
野心太大，定位錯(cuò)誤，不敢直面！我認(rèn)為這是凈雅犯下的三個(gè)最大的錯(cuò)誤。
如果是今天我們來(lái)為凈雅開(kāi)藥方，也許張永舵從這三方面著手調(diào)整，才可能有明顯起色： 
1.限制野心，縮小戰(zhàn)線，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。 
凈雅倒下之快，絕對(duì)是所有人都無(wú)法想象的。我以為，凈雅即使心灰意冷與餐飲揮手告別，也應(yīng)該是優(yōu)雅有余，風(fēng)度翩翩，誰(shuí)知道卻是員工跳樓，上訪罷工。 
在當(dāng)初轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，凈雅應(yīng)該是在調(diào)整酒店本身的商業(yè)模式上做文章，認(rèn)清服務(wù)對(duì)象已經(jīng)發(fā)生徹底變化，系統(tǒng)改變服務(wù)方法、產(chǎn)品構(gòu)成、定價(jià)方式和售賣形式，從而實(shí)現(xiàn)保平爭(zhēng)利，再圖長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
而凈雅的四面出擊導(dǎo)致了力量的分散，把日趨緊張的資金存量分別投入到了無(wú)法預(yù)知結(jié)果的盒飯、火鍋和地鐵外賣上。得不到有效的資金回流，使得凈雅整體經(jīng)營(yíng)進(jìn)入到惡性循環(huán)之中。
2. 聚焦專長(zhǎng)，精準(zhǔn)定位，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
凈雅的定位之錯(cuò)，在于無(wú)法認(rèn)知其核心產(chǎn)品。同樣面對(duì)轉(zhuǎn)型，全聚德在經(jīng)歷了最初的艱難之后，很快穩(wěn)住了心神，重新改變經(jīng)營(yíng)策略，依然活得有滋有味，全聚德的定位就是烤鴨，它用一百多年的時(shí)間告訴全世界的顧客自己最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品是烤鴨。
而凈雅是什么？它是高檔海鮮？還是高端酒店？我們無(wú)法得出準(zhǔn)確的結(jié)論。另一個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的餐飲品牌俏江南已經(jīng)用結(jié)果詮釋這樣的事實(shí)：無(wú)法說(shuō)清楚自己是什么餐廳，一定難以走遠(yuǎn) 
凈雅的專長(zhǎng)應(yīng)該是海鮮，如果聚焦海鮮這個(gè)大品類，再去選擇一個(gè)細(xì)分品，也許是不錯(cuò)的出路。 
3.挖掘內(nèi)涵，提煉品牌，主動(dòng)傳播企業(yè)正能量。
有誰(shuí)知道凈雅的品牌主張是什么？?jī)粞诺钠放浦鲝埵窃鯓釉忈尩?？?dāng)下，凈雅的負(fù)面消息遍地都是，為什么凈雅的高層不能出來(lái)給大家一個(gè)客觀的解釋？
 
 ▲凈雅董事長(zhǎng)張永舵
失敗并不可怕，這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)能永遠(yuǎn)成功。公眾并不是想讓凈雅非要怎樣，只是給大家一個(gè)說(shuō)法而已?；蛟S，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的張永舵站起來(lái)，還會(huì)給我們更多的創(chuàng)業(yè)者，留下勇往直前的信念和激勵(lì)。 
結(jié)語(yǔ)

據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型遇到諸多困難時(shí)，張永舵發(fā)狠了，說(shuō)就是重新賣包子，也要挺過(guò)這個(gè)坎兒。 眼看著高樓坍塌，我們卻都希望，凈雅能夠在精神上，支持千千萬(wàn)萬(wàn)的餐飲創(chuàng)業(yè)者。


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