餐廳管理的五件事不能委手他人專欄
餐廳團(tuán)隊(duì)經(jīng)常變動(dòng),再加上比較年輕,管理起來有一定難度。有些可以由副手來完成,但團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、褒獎(jiǎng)贊揚(yáng)這些看似抽象的事,作為管理者必須親力親為的。
1、人才管理永遠(yuǎn)是首要任務(wù)
不管你的團(tuán)隊(duì)是只有幾個(gè)員工、一整個(gè)部門或者一家公司,你都有責(zé)任確保正確的人在處在正確的位置上。
因此,你需要參與到招聘中,親自挑選團(tuán)隊(duì)新成員,尤其是那些關(guān)鍵職位。用培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化等各種方式去塑造新人,確保他們盡可能的融入團(tuán)隊(duì)。
這是個(gè)沒有止境的過程,在這個(gè)歷經(jīng)變革的時(shí)代里尤甚。為了順應(yīng)行業(yè)變化趨勢(shì),你和你的團(tuán)隊(duì)也必須一同進(jìn)步。
2、用使命、愿景和核心價(jià)值塑造隊(duì)伍
即便你身處一個(gè)大中型機(jī)構(gòu),這些指導(dǎo)方針早已設(shè)立好,你也有責(zé)任確保你的團(tuán)隊(duì)真正理解其中的含義,知道如何去實(shí)現(xiàn),明白如何朝正確的方向去推動(dòng)。這倒不是說你得不停的念叨口號(hào),但是要牢記在心,在工作中以此為基、不斷調(diào)整,將核心精神滲透下去。
3、褒獎(jiǎng)和激發(fā)行動(dòng)力
如果你問100名員工,希望公司多提供什么,也許90人會(huì)說“漲工資”,但這并不意味著所有人都覺得錢最重要。
員工需要贊揚(yáng),需要知道領(lǐng)導(dǎo)層注意到他們的努力和成果。褒獎(jiǎng)是對(duì)員工工作的肯定,能夠充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,讓他們暢所欲言、提供意見。
雖說不能過度褒獎(jiǎng),但也別在合情合理的時(shí)候還忍著不說。設(shè)置明確的激勵(lì)計(jì)劃,讓“胡蘿卜”一直在不近不遠(yuǎn)的地方。
4、明確紀(jì)律
美劇《歡樂酒店》里,Norm被任命為“公司之斧”,專門負(fù)責(zé)開除與公司簽訂長(zhǎng)期合同的員工。之所以他獲得這么一個(gè)職位,原因很簡(jiǎn)單——他的主管沒膽子自己開人。
別跟Norm的老板一樣。如果有人在你的團(tuán)隊(duì)里瞎攪和,你得親自整肅紀(jì)律。管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,不管出于什么原因,員工犯的錯(cuò)誤,管理者也有責(zé)任。因此,要對(duì)員工指出違反了公司什么規(guī)定,幫助他改正,共同承擔(dān)后果。
即便根據(jù)規(guī)定不得不對(duì)員工進(jìn)行停職處理甚至開除,也必須直截了當(dāng)親自處理。
5、培養(yǎng)接班人
不管你有多健康,總有離開公司休長(zhǎng)假、退休的那一天。為了保證業(yè)務(wù)持續(xù)有序的流轉(zhuǎn)下去,你需要確保,有人能在你不在的時(shí)候把任務(wù)接過來。所以,好好檢視一遍你的團(tuán)隊(duì),他們中有誰能夠在你不在的時(shí)候接替你,能像你那樣工作,甚至可以做得更好?如果有,那就好好培養(yǎng)他。
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