8招“誘客術(shù)”!讓餐廳顧客吃得更多專(zhuān)欄
每家餐廳都有吸引顧客的招數(shù):有些推出各種打折團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠劵,有些靠招牌菜吸引回頭客,有些靠獨(dú)特的就餐環(huán)境……
但除了這些顯而易見(jiàn)的,在價(jià)格、味道和宣傳方面下的功夫,餐廳還能用一些“隱藏大招”來(lái)刺激吃貨們的食欲,讓他們?cè)诓恢挥X(jué)中增加消費(fèi),越吃越多。
|第一招|
大白盤(pán)子:除了看著高級(jí),還能讓人吃更多
大白盤(pán)的作用無(wú)需多言,網(wǎng)絡(luò)上曾廣為流傳的“如何優(yōu)雅地吃方便面”就是一個(gè)不錯(cuò)的例子。大白盤(pán)及各類(lèi)高端美食餐具除了讓你聯(lián)想到高端菜,也給你另一種信號(hào),那就是“東西不多,要好好品嘗”。這還不止,大白盤(pán)還有“隱藏功能”。
你和法國(guó)大餐之間可能就差一個(gè)盤(pán)子
大白盤(pán)里的食物就比碗里的少嗎?讓我們先來(lái)看張圖:
哪個(gè)容器里的溶液總量看起來(lái)多?
再來(lái)一張圖,
哪個(gè)盤(pán)子里的菜量看起來(lái)少?
視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)(Delboeuf Illusion)讓我們覺(jué)得深的、小的盤(pán)子里的食物“多”,而大白盤(pán)給我們的感覺(jué)則是“又少又精致”。結(jié)果就是用這種大盤(pán)子時(shí),我們的進(jìn)食量最多會(huì)增加40%。
|第二招|
男上肥肉女上菜
人們?cè)陲嬍成系奈幕矔?huì)影響到食欲和食量,這就是進(jìn)食刻板印象(Consumption Stereotype)。這種現(xiàn)象也非常常見(jiàn):人們通常會(huì)覺(jué)得,吃得健康,偏愛(ài)水果和蔬菜等清淡食物的都是女性或女性化的人群;而大口喝酒大口吃肉的都是“純爺們兒”。對(duì)飲食要求過(guò)高,會(huì)讓人覺(jué)得“斤斤計(jì)較”,忽視飲食健康卻讓人覺(jué)得“爽朗豪放”。
舉個(gè)例子,1982年,當(dāng)可口可樂(lè)公司的健怡可樂(lè)(Diet Coke)面世后,并不受到男性消費(fèi)者的喜愛(ài),它銀灰色的流線型圖案設(shè)計(jì)總讓一些男士覺(jué)得這是“女人的減肥飲料”;而當(dāng)2005年可口可樂(lè)專(zhuān)門(mén)為男性消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品零度可樂(lè)(Coke Zero)面世后,很快吸引了大量男士,尤其是健身愛(ài)好者的目光。
很多人強(qiáng)調(diào)兩款可樂(lè)的完全不同,認(rèn)為健怡“很難喝”,而零度可樂(lè)“和普通可樂(lè)一樣好喝”,而且“顯得很酷”。其實(shí)它們的主要成分和能量幾乎一樣,只是代糖的品種略有差別。美國(guó)有些有興趣的可樂(lè)迷做了類(lèi)似的實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)“想從味道上分辨兩種可樂(lè)并沒(méi)有想象中那么容易”。
健怡可樂(lè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也是針對(duì)女性的
再舉個(gè)例子,某餐飲公司曾提出廣告語(yǔ)“是男人就吃三層牛肉漢堡”,就是借用了一些飲食文化和人們對(duì)食物的刻板印象。
|第三招|
蔬菜配菜給你家與愛(ài)的感覺(jué)
下圖兩組圖,憑你的第一印象,哪邊的雞肉讓你覺(jué)得更好吃?做哪邊菜的人更招你喜歡?
兩組圖片的左右兩邊其實(shí)都是同一道主菜,主要的不同就是“是否有蔬菜”。美國(guó)康奈爾大學(xué)近期的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),如果主菜的旁邊有蔬菜作為搭配,人們會(huì)覺(jué)得主菜本身更加美味。
舉個(gè)例子,同一份雞肉,加了蔬菜作為配菜的雞肉獲得的評(píng)價(jià)普遍更高。研究者隨后又讓人們?cè)u(píng)價(jià)準(zhǔn)備這道菜的人,大家都覺(jué)得,烹飪雞肉B的人“無(wú)聊,自私”,而相反,烹飪雞肉A的人“善良,有情趣,會(huì)享受生活,為人著想”。
同一道菜,為什么蔬菜一出現(xiàn),雞肉的味道就變得天差地別呢?
研究者認(rèn)為,和單一的主菜相比,如果主菜旁邊多了一樣蔬菜,我們可能會(huì)覺(jué)得準(zhǔn)備這道菜的人“更貼心”,且他對(duì)這道菜付出了更多的努力和心思,對(duì)于吃菜的人也更加關(guān)心。
而且蔬菜的奇妙之處還在于,如果用其他配菜(如面包,土豆泥和甜點(diǎn)等)代替蔬菜來(lái)搭配主菜,人們對(duì)主菜的評(píng)價(jià)變化并沒(méi)有太大變化。只有蔬菜,能夠明顯改變我們對(duì)主菜的喜好。
據(jù)統(tǒng)計(jì),全美70%的蔬菜是在晚餐食用的。因此研究者推測(cè),或許人們普遍認(rèn)為吃蔬菜意味著“和家人一起吃晚飯”和“更健康的一餐”。這種在家里舒舒服服、踏踏實(shí)實(shí),吃著家人一起準(zhǔn)備的清淡小菜的感覺(jué)被蔬菜喚醒,讓我們倍感溫馨的家庭滋味,一餐飯也變得好吃起來(lái)。
和家人的溫馨一餐
蔬菜的出現(xiàn)還給了食客一個(gè)選擇的權(quán)利——“你既可以吃雞,也可以吃菜”,讓食客有“被尊重的感覺(jué)”。其次,蔬菜的加盟也讓一餐顯得“更完整”。由我們的習(xí)慣看來(lái),一頓飯通常是由好幾種食物組成的,只有一種食物,還算不上一頓飯,而加入了蔬菜,則讓一餐變得完整。
|第四招|
開(kāi)胃菜真的很開(kāi)胃
西餐廳有時(shí)會(huì)提供搭配好的“廚師推薦套餐”:首先上面包,一道頭盤(pán)或開(kāi)胃菜;接下來(lái)是湯;然后是一道華麗的主菜,讓你眼前一亮;最后一道甜點(diǎn),結(jié)尾有時(shí)還有一杯咖啡。
韓國(guó)或者日本料理有時(shí)也會(huì)在主菜前,給你提供一些免費(fèi)的開(kāi)胃小菜。比如在韓國(guó)烤肉店,我們一落座,服務(wù)員就會(huì)端來(lái)一大堆小碟子小碗,里面裝些辣白菜、泡菜蘿卜、青椒、豆腐絲以及小魚(yú)干之類(lèi)的免費(fèi)小菜。
各種韓國(guó)小菜
難道店家不怕我們吃小菜吃飽了,吃不下主菜了嗎?
美國(guó)德雷克賽爾大學(xué)最近的研究發(fā)現(xiàn),好吃的前菜會(huì)提高人們對(duì)下一道菜的期待,以致于影響到對(duì)下一道菜的評(píng)估。我們?cè)倌脛偛拍欠蓦u肉來(lái)舉例:
情景1:我們先吃一道普通的小菜,再吃雞肉。
情景2:我們先吃一道極其美味的小菜,再吃雞肉。
結(jié)果發(fā)現(xiàn),人們會(huì)認(rèn)為情景1中的雞肉比情景2的更好吃!這就是愉悅感對(duì)比(Hedonic Contrast)的作用。不只是食物,圖片、音樂(lè)、電影等等,都會(huì)被愉悅感對(duì)比所影響,如果前一個(gè)讓我們感覺(jué)非常好,后一個(gè)就會(huì)遭殃。
不知道大家有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷:老師如果要一對(duì)一地單獨(dú)考試,不論是考英語(yǔ)口語(yǔ)、唱歌水平,還是考樂(lè)器演奏,我們誰(shuí)都不愿意排在學(xué)霸后面。因?yàn)槔蠋熞?jiàn)識(shí)到極其優(yōu)秀的水平之后,無(wú)論后一個(gè)真實(shí)水平如何,只要不能超過(guò)前一個(gè),后一個(gè)在對(duì)比之下都會(huì)顯得“比較糟”。
所以,許多餐廳通過(guò)讓前后兩道菜口味差別開(kāi)——如一道偏酸,一道偏咸鮮,再一道偏甜——和你的味覺(jué)玩“驚喜游戲”;或者把主菜之前,加一道味道平淡的免費(fèi)小菜,讓你在吃主菜時(shí),有一種“驚艷的感覺(jué)”。
|第五招|
人多吃飯香
很多餐廳都會(huì)鼓勵(lì)人們和朋友,家人一起來(lái)吃,或者推出家庭套餐,情侶套餐等吸引“食客團(tuán)”一起來(lái)吃。心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),如果人們和家人或朋友結(jié)伴吃飯,相比于獨(dú)自一人吃飯,進(jìn)食速度會(huì)加快,且飯量、吃飯所用的時(shí)間都會(huì)增加。
這種現(xiàn)象與進(jìn)食時(shí)間的關(guān)系不大,即早飯,午飯,晚飯,下午茶或是零食時(shí)間,你都有可能在不知不覺(jué)和家人朋友的愉快談話中越吃越快,越吃越多。即使當(dāng)飯菜味道不佳時(shí),這種效果還是一樣的好。
這就是社會(huì)助長(zhǎng)作用(Social Facilitation)和社會(huì)聯(lián)系(social correlation)起了作用。這種作用不僅增加了人們的“無(wú)意識(shí)進(jìn)食”——在社交場(chǎng)合,也容易讓人們過(guò)度飲酒。
有心理學(xué)家認(rèn)為,當(dāng)人們和別人一起吃飯時(shí),情緒(焦慮緊張或開(kāi)心興奮)會(huì)刺激食欲。 當(dāng)人們的注意力放在他人的行為、穿著以及談話內(nèi)容時(shí),對(duì)于食物本身的意識(shí)就會(huì)減弱,降低了我們對(duì)“吃飯”這一行為的抑制。
而且,當(dāng)很多人一起吃飯時(shí),人們總會(huì)認(rèn)為自己比真實(shí)情況更餓(perceived hunger)。不只是人類(lèi),科學(xué)家們拿雞做實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),吃飽后拒絕進(jìn)食的雞,在看到別的雞進(jìn)食時(shí),會(huì)再次開(kāi)始進(jìn)食,食用飼料的總量會(huì)大大增加。
一起吃飯,會(huì)讓你不知不覺(jué)吃得更多
|第六招|
跟著音樂(lè)的節(jié)奏吃起來(lái)!
大家不妨回憶一下:上次你去一家餐廳吃飯時(shí),背景音樂(lè)是什么?你那頓飯吃了多少?
早在1974年,科學(xué)家們就發(fā)現(xiàn)音樂(lè)和環(huán)境對(duì)人們情感的作用,稱(chēng)為M-R模型(The Mehrabian–Russel Model),即環(huán)境刺激情緒,繼而影響人們行為的模型。這是餐飲業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)原則之一。除了餐廳,大型購(gòu)物中心、超市、咖啡廳和電影院等都采用了類(lèi)似的方法。
餐廳的顏色和背景音樂(lè)也會(huì)影響你的進(jìn)食量和速度
研究發(fā)現(xiàn),背景音樂(lè)和餐廳色調(diào)會(huì)很大程度上影響人們的食量:節(jié)奏越快,吃得越多,花錢(qián)越快;聲音越大,人們對(duì)食物口味的敏感度就越低。
顏色也有類(lèi)似的作用:暖色(如紅色,橙色等)增加食欲,加快進(jìn)餐節(jié)奏——這也是快餐廳常用的手法;而冷色(如藍(lán)色,紫色等)則讓人舒緩平靜。科學(xué)家認(rèn)為,快節(jié)奏的樂(lè)曲和暖色調(diào)容易引發(fā)快樂(lè)和激動(dòng)的情緒,而慢節(jié)奏的樂(lè)曲及冷色調(diào)容易讓人聯(lián)想到悲傷的事。
此外,“節(jié)慶色彩”,比如如春節(jié)的紅色+金色配色,圣誕節(jié)的紅色+綠色配色,以及與之相關(guān)的經(jīng)典曲目(“恭喜恭喜恭喜你丫~”),也能讓人聯(lián)想到大采購(gòu)和聚餐,進(jìn)而刺激人們消費(fèi)和進(jìn)食。
相比之下,柔和的燈光和縈繞在耳邊的舒緩音樂(lè)則能夠讓你更加專(zhuān)注于享受美食,品味菜肴的味道,避免食用過(guò)量。
有些咖啡廳也用了類(lèi)似的方法,選用古典或爵士音樂(lè)中節(jié)奏較為舒緩輕松的片段,配上偏冷色調(diào)的主題環(huán)境,讓顧客在咖啡廳里停留的時(shí)間更長(zhǎng),延長(zhǎng)消費(fèi)的時(shí)間段。
|第七招|
大包裝造就大號(hào)的你
你是否有這樣的經(jīng)歷:超市里買(mǎi)的一大包薯片抱在懷里一邊看電影一邊吃,總是沒(méi)夠,想要忍不住再來(lái)一口,最后導(dǎo)致越吃越多,甚至身體出現(xiàn)不適,可還是忍不住繼續(xù)吃。
食品公司所提供食物“分量超標(biāo)”(portion distortion)這個(gè)現(xiàn)象在超市里比較常見(jiàn)。很多食品包裝都推出了經(jīng)濟(jì)份、超大份或者分享份之類(lèi)的包裝規(guī)格,有些拉面館也推出了“分享碗”。加大的包裝不僅讓你吃得越來(lái)越多,還通過(guò)價(jià)格的調(diào)整讓你覺(jué)得價(jià)格超值。研究顯示,當(dāng)面前呈現(xiàn)大份食物和大份包裝時(shí),人們的進(jìn)食量會(huì)增加30-50%。
食物分量越來(lái)越大,你的腰圍也跟著水漲船高
為了對(duì)得起價(jià)格,避免浪費(fèi)食物,人們通常會(huì)選擇吃的更多??茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn),大量的食物擺在面前是導(dǎo)致人們?cè)匠栽蕉嗟闹饕蛑?。為了確保居民的飲食健康,美國(guó)已經(jīng)有相關(guān)立法,限制餐飲業(yè)提供的份額大小,如紐約州已經(jīng)明確規(guī)定,禁止餐廳銷(xiāo)售份量過(guò)大的汽水。
|第八招|
迎合人類(lèi)的“原始喜好”
我們天生偏好甜味和咸味,躲避酸味和苦味,且喜食高能量的食物(高油,高糖等)。在人們壓力大,心情煩躁或抑郁,或者過(guò)度興奮的時(shí)候,就容易“回歸本性”,選擇一些自己偏愛(ài)的不健康食物。很多餐廳會(huì)主打一些高油高糖高鹽的招牌菜,“引誘”我們回歸本性。
簋街的各種麻辣小龍蝦、干鍋牛蛙,路邊的麻辣鴨脖,餐廳里的紅燒肉,川菜館里的水煮魚(yú)、水煮肉等,都是很多人常點(diǎn)的。我們吃完這些,盤(pán)子里通常都是油汪汪的,吃完也總是感覺(jué)口渴。有時(shí)滿足感過(guò)后,一種隱隱的罪惡感就會(huì)浮上心頭。
水煮魚(yú),常常是一大盆油
不過(guò),比起前面七招,這招只是較為簡(jiǎn)單的手段。更高級(jí)的手段需要你去調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的大腦,讓消費(fèi)者主動(dòng)參與,在不知不覺(jué)中愉悅地越吃越多,即使發(fā)現(xiàn)了餐廳的“別有用心”,仍然會(huì)一笑而過(guò)。
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