乙味屋侯建立:對外賣餐飲業(yè)來說,一年的分界線是春節(jié)專欄
當(dāng)浮華散去,外賣行業(yè)究竟還剩下什么?乙味屋創(chuàng)始人侯建立表示誠惶誠恐:①外賣理性回歸,不再任性;②提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗③優(yōu)化供應(yīng)鏈,提升標(biāo)準(zhǔn)化④提升運營效率,降低運營成本;⑤管理模式升級,新合伙人組織形成。
對外賣餐飲業(yè)來說,一年的分界線是春節(jié)。
假期里,和朋友們說起這一年行業(yè)的跌宕起伏,任我做了四年多外賣餐飲,也仍然覺得驚心動魄。走馬燈一樣的第三方配送公司、瘋狂的補貼大戰(zhàn)、潮水一樣的新品牌涌現(xiàn)、巨頭的天量融資、各行業(yè)的神仙精英紛紛加入外賣領(lǐng)域… 沒拿過一分錢融資的乙味屋,活下來了,并且把外賣餐廳數(shù)量開到了近20家,誠惶誠恐。
猴年伊始,外賣江湖又要開市了,上竄下跳的猴市怎么做,大家心里都沒什么底,我和我的合伙人經(jīng)歷過00年、08年兩次互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟周期波動,談?wù)勎覀兊目捶ā?/span>
1.理性回歸,不再任性
2015年,在資本的催化下,外賣市場的規(guī)模急速膨脹,消費者也被充分教育。美團外賣、餓了么都喊出日單破300萬單,各路觀眾選手開始憧憬猴年外賣日超千萬單時的盛況。
我覺得市場會理性下來,甚至冷卻一段時間。借用一句,理性會遲到,但絕不會缺席。資本、平臺、外賣餐廳、第三方配送、消費者都會理性下來。
資本的理性有兩層意思,一是看得到餐飲外賣這個“口紅經(jīng)濟”行業(yè)以及真正的好玩家,二是不再傻撒錢了。
平臺的理性不外乎從補貼減少直至消失,以及各種盈利嘗試。既然是盈利嘗試,對外賣品牌經(jīng)營者來說多半是不友好的。
第三方配送的理性。我指的是配送員的收入水平。在中國,不要高估移動通信和互聯(lián)網(wǎng),春節(jié)里鄉(xiāng)親間的口耳相傳才是中國一年一度的“大數(shù)據(jù)交換大會”。東南沿海工廠凋敝,供給側(cè)改革的落地都會釋放出勞動力加入“高薪”配送大軍。
消費者的理性是指在用補貼砸開市場后,消費者會分層,留下的消費者對餐品和體驗的期望值會大大提升,而不再會因為補貼后低價格的緣故“忍”了。
外賣餐廳自身的理性,是回歸到產(chǎn)品和用戶體驗,并且不斷升級供應(yīng)鏈和管理,提升競爭力,具體下面談。
2.提升產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗
一個行業(yè)的浮躁期,是很難出現(xiàn)“工匠”的。是啊,師父都被降維攻擊的人民幣玩家拍死在案板上了。而過了浮躁期,產(chǎn)品和用戶體驗將成為王道。
沒有哪個行業(yè)看起來像外賣餐飲那么低門檻。從某家供應(yīng)商處采購一些料理包,熱水一泡套上個高逼格盒子就是“品質(zhì)良心”外賣,這樣的唬弄終究是會被拋棄的。在熱錢砸出來的短跑中,“千人一次”的消費足夠刷出靚麗的數(shù)據(jù),一旦市場回歸理性,“一人千次”的消費邏輯才是正道。
乙味屋經(jīng)歷了多次的運營模式調(diào)整和產(chǎn)品迭代,持續(xù)提升客戶體驗,用戶復(fù)購率高是對我們團隊最大的肯定。
3.優(yōu)化供應(yīng)鏈,提升標(biāo)準(zhǔn)化
這些年,我們合作和拜訪了大量的餐飲加工工廠、原輔料供應(yīng)商,坦白說,這個行業(yè)還是相當(dāng)粗放的。包括乙味屋在內(nèi)的許多同行,在供應(yīng)鏈上投入了大量的資金和時間,效果仍然不理想。社會化不夠的時候,就只能靠自己,每個公司各支一攤,做小而全,資源極大浪費。
外賣餐廳在做一家店的時候,拍腦袋加勤勞基本可以解決大部分問題,一旦轉(zhuǎn)入連鎖經(jīng)營,從產(chǎn)品設(shè)計開始就進入供應(yīng)鏈管理了。乙味屋的外賣餐廳在高峰時段每20秒就要出一份餐,從餐品設(shè)計、備貨策略、分店配送、加工工藝、打包工藝都需要進行預(yù)先規(guī)劃。
我們的理解是,好供應(yīng)鏈應(yīng)該是(有個性的)標(biāo)準(zhǔn)化,高效率和去中介的。 好在2015年伴生的產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)開始了,許多餐飲供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)出現(xiàn),更好的細(xì)分,更專業(yè)的服務(wù)。
4.提升運營效率,降低運營成本
2015年9月之前,外賣平臺的補貼以及資本催生的價格戰(zhàn)雖能在短期內(nèi)聚攏人氣,但外賣的核心競爭力還是速度、服務(wù)和產(chǎn)品。外賣的邊際效應(yīng)其實并不明顯,四高(房租、人工、原材料、配送)并不會因為單量增加而明顯下降,能做的就是提升整體運營效率,降低成本。
乙味屋每個外賣餐廳的標(biāo)配是4個人,日流水近萬元,食材損耗極低。并且擁有主要產(chǎn)品的配方和供應(yīng)鏈能力。我們很清楚,只有始終保持競爭力,才能在競爭中活下來。
外賣餐飲行業(yè)缺乏優(yōu)秀的、高效率的生產(chǎn)力工具,都是沿用傳統(tǒng)餐飲的加工、運營設(shè)備。我們發(fā)現(xiàn)有些工序成為瓶頸工序后,自己設(shè)計了一些生產(chǎn)力工具,對效率帶來了極大的提升。
5.管理模式升級,新合伙人組織形成
利用供應(yīng)鏈和生產(chǎn)力工具當(dāng)然可以提升效率降低成本,但更關(guān)鍵的還是生產(chǎn)方式的改變。
傳統(tǒng)餐飲在激勵機制上非常僵化,層級結(jié)構(gòu)模式管理層級冗長,信息由基層員工一層層向上流動到?jīng)Q策層,這種方式本身就傷害了人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。一將功成萬骨枯,員工根本不可能全力以赴。
未來餐飲經(jīng)營劃小經(jīng)營單元,讓每個個體的潛力發(fā)揮出來,工資分配制度不再是原來的崗位固定工資,而是以利潤目標(biāo)為考核的薪酬制度。
2016對于外賣餐廳來說,絕對是不平凡的一年,希望更多的同行能走得更加堅定,也希望能夠見證產(chǎn)業(yè)的提升。
[本文轉(zhuǎn)載自億歐網(wǎng)]
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