2022年，全行業(yè)數(shù)智化的進程持續(xù)加速。

數(shù)智化成為驅動餐飲行業(yè)發(fā)展的關鍵力量之一，大勢所趨之下，SaaS服務平臺成為各類型餐飲商家必不可少的運營工具。

餐飲SaaS服務領域更是群雄割據(jù)，硝煙四起。激戰(zhàn)之下，哪些品牌愈戰(zhàn)愈勇？數(shù)智化風潮之下，什么樣的服務才最受餐飲商家青睞？

《餐飲界》針對餐飲SaaS服務發(fā)起問卷調查，集廣泛意見，去尋找真正契合餐飲SaaS服務模式，去呈現(xiàn)餐飲SaaS服務發(fā)展的真實現(xiàn)狀，期待您的參與，為客觀數(shù)據(jù)的生成提供寶貴的一票與意見。

群雄割據(jù)，是各有所長還是勢均力敵？

走過2012年的萌芽期、2017年的拐點期、2020年的進階期，餐飲SaaS服務行業(yè)走進綜合實力比拼的下半場。

經(jīng)歷上半場慘烈的同質化競爭后，下半場的服務商們更注重對差異化服務的打造。

客如云，通過公私域一體化、全渠道觸達、全域數(shù)字化解決方案、門店拓展標準化工具等，以整體推動商家的提效、引流、創(chuàng)收，同時提升單店盈利能力與品牌力；嘩啦啦，一體化、可復用的模式幫助商家打通線上線下的生意，為商家的精細運營與精準決策提供助力；美團收銀的優(yōu)勢則主要在于其穩(wěn)定的性能，背靠美團的強大背書，美團收銀具有“天然”的品牌勢能……

從簡單的收銀工具，到如今搭建起包括前端收銀、后端供應鏈、中端運營，以及金融體系在內(nèi)的生態(tài)鏈，頭部品牌的服務架構引領著餐飲SaaS行業(yè)的發(fā)展風向。

當下，在基礎的產(chǎn)品與營銷層面，競爭大、差異小，各大頭部品牌似有勢均力敵之勢。但未來，餐飲SaaS的競爭焦點或將轉向生態(tài)圈，轉向將SaaS平臺打造成為“超級連接器”，讓商家像逛超市一樣在平臺的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈內(nèi)找到所需服務。

客如云從2017年起，每年舉辦一次開放平臺大會，通過引入網(wǎng)商銀行、金蝶、用友、美菜、蜀海等第三方應用和服務，幫助商家連接人才、資金、供應鏈、客流、政府合作、商業(yè)場景、品牌合作等七大維度，全方位打通數(shù)據(jù)壁壘、降低運營成本。

另一頭部品牌嘩啦啦，日前與百度地圖達成合作，主要目的亦是通過“連接”為商戶提供更多曝光與引流機會；再看天財商龍，它還有另一重“身份”——騰訊游戲人生戰(zhàn)略合作服務商，通過與騰訊旗下的游戲平臺展開合作為餐飲企業(yè)帶去更多流量。

對產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的深度布局，終將打破餐飲SaaS服務平臺“勢均力敵”的格局。

瘋狂增長，是內(nèi)部驅動還是外部引領？

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年，SaaS市場規(guī)模達到538億元，同比增長48.7%。預計未來三年，市場將維持34%的復合增長率持續(xù)擴張。

餐飲SaaS服務行業(yè)發(fā)展將迎來穩(wěn)健卻不減速的時代。

餐飲行業(yè)內(nèi)部，2021年轟轟烈烈的反壟斷運動，打破了曾經(jīng)受限于不同平臺、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)割裂，讓數(shù)智化平臺的數(shù)據(jù)接入擁有了更廣泛的范疇。同時，反壟斷運動的推進，也推動商家的數(shù)智化升級從公域平臺向私域運營轉移，深度應用SaaS平臺，通過SaaS平臺形成流量嫁接、會員沉淀、收銀消費等的運營閉環(huán)，成為越來越多商家的共同選擇。

行業(yè)外部，新消費的浪潮愈演愈烈，傳統(tǒng)運營模式的弊端漸顯。同時，新消費浪潮還催化了餐飲業(yè)品牌化、連鎖化、資本化進程的加速，為商家的運營模型、供應鏈建設發(fā)起新的挑戰(zhàn)。這些，讓餐飲業(yè)對數(shù)智化運營工具的需求持續(xù)加大。

高速迭代，是專屬定制還是普惠專享？

激烈競爭之下，各大SaaS服務平臺保持高速的迭代節(jié)奏，以追求更適配商家的運營需求。

之于餐飲商家而言，成功的表現(xiàn)或千篇一律，成功的路徑卻千差萬別，這意味著，商家對于數(shù)智化工具應用的訴求不盡相同，SaaS平臺的標準化服務已經(jīng)不能充分滿足商家的需求。是以，包括客如云、奧琦瑋等SaaS服務商在內(nèi)，開始通過深度合作的模式，為客戶提供定制化的解決方案。

不拘于平臺的標準化服務，也不完全主張“千店千面”的個性化解決方案，“基礎服務+定制方案”的服務機制，以及圍繞著超級產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈與個性化業(yè)務打造的“增值服務”，成為SaaS服務迭代的主要方向。

關注焦點，是獲客引流還是提效增收？

從單純的收銀工具到如今針對營銷、供應鏈、門店管理等綜合管理的一把好手，一方面得益于SaaS平臺功能的更新迭代，一方面則是因為餐飲人“數(shù)智化意識”的整體提升。越來越多的餐飲人希望借助于數(shù)智化工具解決運營過程中的實際問題。

公域引流、私域搭建、會員沉淀、品牌營銷；供應鏈優(yōu)化、加盟店管理……到底哪些才是餐飲人亟需的SaaS服務？

窺探全貌，深度！客觀！需要您的參與！

群雄割據(jù)的時代，哪些品牌才是商家真正的“幕后英雄”？

持續(xù)的增長之勢下，是什么樣的力量引領餐飲SaaS行業(yè)成長？

競爭之下，餐飲SaaS服務領域的品牌梯隊，將演變成怎樣的陣容？

餐飲商家樂見其成的服務模式，餐飲商家希望得到的理想服務，商家眼中的“完美SaaS服務”又到底長什么樣？

問卷針對SaaS行業(yè)的現(xiàn)狀與未來，餐飲商家關注的問題與對SaaS服務的期待等，進行了整合，在這里，邀請您投上寶貴的一票，以集眾人力量展現(xiàn)客觀視角，為餐飲人呈現(xiàn)客觀數(shù)據(jù)。

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