商家發(fā)尋人啟事,因美團、餓了么在這方面要采取行動!專欄

餐飲界 / 外賣頭條 / 2018-05-27 16:10:45
“我要發(fā)布尋人啟事,看看有誰看到我家店鋪的顧客,怎么突然間聯(lián)系不上了?!币幻碳野l(fā)微信私信說。

“我要發(fā)布尋人啟事,看看有誰看到我家店鋪的顧客,怎么突然間聯(lián)系不上了?!币幻碳野l(fā)微信私信說。

根據(jù)美團外賣和餓了么官方的宣稱,用戶的手機號碼將要被隱藏,  商家 和騎手只能通過服務(wù)商提供的臨時生成的虛擬號碼聯(lián)系用戶,訂單結(jié)束后,虛擬號碼自動作廢,商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼。 

最近幾年,移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給大家?guī)砹巳矫娴谋憷?。外賣更是成為堂食、做飯以外的第三種常規(guī)就餐方式。由于外賣下單時需要提供個人電話號碼和住址,又加上信息泄露事件,如何保護用戶隱私也成為行業(yè)與公眾一直關(guān)注的焦點。而最近兩大外賣平臺在隱私保護上都相繼有進一步行動。

美團、餓了么的“隱私”保護

美團外賣對外宣布:“將于今年6月在全國范圍默認開啟“號碼保護”功能,進一步加強對用戶個人信息的保護,切實履行好企業(yè)的社會責任?!?/strong>

據(jù)了解,‘號碼保護’是美團外賣于2017年推出的功能,用戶開啟后將對商家和騎手隱藏用戶真實電話號碼,保護個人隱私。但很多用戶在下單時,對是否開啟號碼保護并不在意,甚至都沒有注意到這一點。

2018年以來,美團在解決了運營商大規(guī)模接入技術(shù)不成熟等難題后,投入了1億元資金持續(xù)推廣‘號碼保護’功能,在今年5月底‘號碼保護’功能全面覆蓋北上廣深四個城市,6月將覆蓋全國絕大多數(shù)商家。

默認開啟“號碼保護”后,商家和騎手只能通過服務(wù)商提供的臨時生成的虛擬號碼聯(lián)系用戶,訂單結(jié)束后,虛擬號碼自動作廢,商家和騎手也無法獲知用戶的真實電話號碼,從技術(shù)上避免了用戶信息的泄露風險。 同時,美團表示,此功能將在用戶端全部默認開啟,最大范圍保護用戶個人信息,切實履行企業(yè)社會責任。

外賣君認為,美團加大了“號碼保護”功能的優(yōu)化升級和大范圍推廣,一方面會給用戶帶來更全面的保護,騎手、商家均無法獲知用戶的真實電話號碼,讓用戶獲得放心的消費體驗,但同時我們也要注意,號碼保護的服務(wù)提供商要能正常的提供和做好日常維護,避免發(fā)生故障。

與此同時,餓了么官方也發(fā)表聲明,表示最快將從今年6月起對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息做自動屏蔽處理,用戶不再需要手動勾選“匿名購買”選項。

外賣君了解到,在餓了么下單后,騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和APP內(nèi)置聊天工具聯(lián)系用戶,訂單完成后,虛擬號碼和聊天頁面永久失效,騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。

根據(jù)餓了么官方預測,該功能默認開啟后,預計每天有近2000萬餓了么用戶的隱私安全得到保障。

此外,餓了么信息全中心負責人還表示:“在保護用戶信息安全上,餓了么絕不會考慮成本,此前使用虛擬電話號碼時,由于全行業(yè)的技術(shù)限制,會出現(xiàn)一定頻次的電話無法接通的問題,目前這一難題已經(jīng)得到解決?!?

商家店鋪的默認選擇?

雖然外賣平臺針對用戶隱私保護有一定的保護選項,但外賣君在實際的下單中發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題。

在美團外賣中,無論是“美團專送”或“美團快送”的店鋪,有的在提交訂單頁面內(nèi)包含“號碼保護”功能,但均是默認關(guān)閉狀態(tài) ; 但有的店鋪在提交訂單頁面上卻沒有這一功能,這一舉措下隱私保護無從談起??磥?,在美團外賣上,并不是每家店鋪都有該功能的選擇。

而在餓了么上,還沒有發(fā)現(xiàn)這個問題,無論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”,都可以在提交訂單頁的最底端選擇“匿名購買”,但同樣該功能也處在默認關(guān)閉狀態(tài)。

對于用戶隱私安全,商家店鋪也需要緊跟趨勢,加大用戶隱私信息的保護。

外賣行業(yè)的聲音 

“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護是一種有益探索,但更應(yīng)該在機制建設(shè)上多下功夫。“上海市信息安全行業(yè)協(xié)會專委會副主任張威第一時間說道。隱藏號碼或是匿名購買是一種很好的嘗試,但通過用戶訂單時傳達不選擇“號碼保護”功能的危害或在下單時必要的提示不免也是一種好的辦法。

很多人身攻擊、言語攻擊等事件,讓顧客一時間心驚肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件,用戶的隱私更為重要。

外賣平臺也有義務(wù)采取措施保護用戶的隱私,默認開啟保護功能來降低個人信息的泄露,對于整個外賣行業(yè)的完善發(fā)展是一種促進。

對于外賣商家來說,跟自身店鋪的關(guān)鍵用戶信息被隱藏,不利于進一步跟用戶的溝通和有效觸達。其中,特別對于高客單、小眾有特色的龍蝦、沙拉等品類有一些影響,那些一直依托美團外賣、餓了么等外賣平臺做引流生意的品牌,恐怕要更加努力學習平臺規(guī)則,好好與外賣平臺深度捆綁。

不管怎樣,外賣已經(jīng)成為人們餐飲選擇的一種,用戶的個人隱私應(yīng)該得到保護和尊重,這是用戶的權(quán)利。我們不希望自己的信息在點餐時遭到泄露,從而造成不必要的困擾。

外賣平臺無論是“號碼保護”或是“匿名下單”都是朝著保護用戶的信息安全在執(zhí)行,但僅是平臺這樣在做還遠遠不夠。商家同樣也有義務(wù)去保護自家的顧客的隱私安全不被泄露。

外賣君認為,在外賣甚至其他領(lǐng)域,個人的信息安全保護任重道遠,用戶電話被虛擬電話替代,行業(yè)將會更加規(guī)范,雖然流程更為復雜,但是商家與顧客的溝通依舊可以進行,適應(yīng)變化對于外賣商家來說才是王道。

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