餐廳生意突然變差?這里有份原因清單頭條
開業(yè)時(shí)曾門庭若市,后來客流漸漸減少,這時(shí)該怎么辦?這份清單,也許能讓你從中找到餐廳生意變差的原因。
產(chǎn)品不穩(wěn)定,每月來20次的老顧客不再登門
杜春張?jiān)谖錆h江岸區(qū)開餐廳,主營重慶小面,牛骨頭,做品牌差異化產(chǎn)品。去年4月份開了第一家品牌直營店,客單價(jià)12元至14元。這家店生意一直很好,周邊以社區(qū)居多,店里80%至90%都是回頭客。
去年11月份開始,店里生意忽然出現(xiàn)斷崖式下滑,相比往年同期的營業(yè)額減少了40%左右。生意為什么變差了?哪里出了問題嗎?杜春張?jiān)趦?nèi)參后臺留言提出疑問。
內(nèi)參跟杜春張?jiān)敿?xì)溝通后了解到,“以前一個(gè)月要來20次的老顧客說,‘吃久了,想換換口味’?!钡?strong>究其真正原因,是產(chǎn)品不穩(wěn)定、小面口味不同,質(zhì)量明顯下降 。
去年10月份時(shí),杜春張籌備加盟一個(gè)快餐米飯品牌。自己雖然做了一年多餐飲,但“米飯跟小面不是一個(gè)做法”,后廚負(fù)責(zé)人也被抽調(diào)過去研究產(chǎn)品。老店的運(yùn)營就這樣被忽視了。11月份,銷售額出現(xiàn)大幅下滑。
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大眾消費(fèi)的社區(qū)店,原本客流穩(wěn)定、回頭客占比高,可以說顧客、??褪菦_著產(chǎn)品而來。營業(yè)額忽然大幅下滑,就可能跟顧客的“消費(fèi)理由相關(guān)”。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,也是餐廳生意變差最常見到的原因之一。
除此之外,市場環(huán)境的變化、新開業(yè)的同類餐廳都也是造成餐廳生意下滑的原因之一。
過了開業(yè)初期的火爆嘗鮮,發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的QSC還沒做好
蔣生趕在烤魚興起的時(shí)候開了自己的餐廳,五種口味主打,搭配各種涮菜。開業(yè)時(shí)非?;鸨?,飯點(diǎn)兒排隊(duì)能排幾十桌,開業(yè)前三天就有好幾撥人找過來提出想開加盟店。
開業(yè)不到一個(gè)月,蔣生信心滿滿開始準(zhǔn)備為第二家店選址,但兩個(gè)月后生意大幅下滑?!奥蜎]人排隊(duì)了,后來飯點(diǎn)兒店里也坐不滿了。產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境明明都沒變?。俊?
自己百思不得其解,蔣生邀請了幾個(gè)做餐飲的前輩來店里,“今天請大家提提意見,看看我這個(gè)店到底怎么了?”
大家各自說了自己發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題,蔣生才知道,自己可能連餐廳的基礎(chǔ)運(yùn)營都沒做好。
為了證明活魚現(xiàn)做而設(shè)置在進(jìn)門處的魚池,撈魚后裝筐送到餐廳最里面的廚房,經(jīng)過所有餐桌的同時(shí),難免漏在地面很多水,地板濕滑還顯得臟兮兮的。
選了比較有質(zhì)感的不銹鋼餐具,其實(shí)這種材質(zhì)很“吸味兒”,用上一個(gè)月就能清晰聞到杯子里有腥味,怎么清洗都沒用。
專注做烤魚的后廚,不懂檸檬水的泡法,冬季熱水沖檸檬片會有明顯的苦澀味。
沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),生意好時(shí)員工兼顧不到每一桌顧客的需求,“顧客喊幾次都沒人過去?!鄙獠缓脮r(shí),員工沒精打采地倚靠著門窗桌椅,跟隔壁店熱情洋溢的服務(wù)員對比鮮明。
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餐廳運(yùn)營要求優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在任何類型的餐廳都通用,是運(yùn)營的基礎(chǔ)。
開業(yè)初期的火爆,可能因?yàn)轭櫩蛧L鮮、促銷打折、熟人捧場、周邊品類市場空白等原因,這一波火爆之后,考驗(yàn)餐廳的可是真正實(shí)力了。
菜單久未出新,顧客“審美疲勞”
六六在寫字樓群的內(nèi)街開了家快餐店,主打熱干面,搭配肉夾饃和小鹵味。因?yàn)閺奈錆h當(dāng)?shù)貙W(xué)來的“秘方”,產(chǎn)品口味很好,開業(yè)前3個(gè)月中午隊(duì)能排到店外。
后來漸漸顧客少了,最初每天都來、跟六六說“吃不夠”的兩個(gè)姑娘,不記得什么時(shí)候就再也沒來過了。
“顧客就是‘喜新厭舊’,吃膩了就不再來了。 可我做這個(gè)品牌主打的就是熱干面,換主打產(chǎn)品就得換招牌了。我該怎么辦?其他做單品的店怎么活的?”六六不解。
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很多餐飲品牌都會定期出新,固定周期后撤掉銷量差的菜品,研發(fā)增加新菜。但中小餐廳的研發(fā)能力有限,尤其是主營單品的餐廳可能會忽視產(chǎn)品出新。
主打熱干面的快餐店,其實(shí)可以增加不同的口味選擇、小吃、鹵味和飲品。拌調(diào)子熱干面就有素食、雜醬、牛肉、牛肚、肥腸等多種口味選擇,小吃、飲品也從原本的一兩款增加了新的選擇,或者推出一些時(shí)令飲品。
主營一道菜的餐廳,可以增加新的配菜、提供新研發(fā)的口味、調(diào)整或增加新的小吃做不同的產(chǎn)品組合,這樣就能給常客帶來一定的新鮮感。
米粉店被刀削面館搶了生意,競爭對手不只是同品類
大劉在鄭州市文化路開了家湖南米粉店,周邊有寫字樓和一些居民小區(qū),正是米粉店的目標(biāo)客群。中午有寫字樓員工們的外賣和路人進(jìn)店堂食,晚上有下班回家的小區(qū)居民,生意也算紅火。
小店開了一年多,大劉發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:每當(dāng)周邊有新的快餐小吃開業(yè),大劉店里的生意就得有一個(gè)多月的慘淡期。 “新開業(yè)的店都跟我家產(chǎn)品不一樣,熱干面、手搟面、冒菜都有,但哪怕新開一家餡餅店,我家生意就明顯少了一點(diǎn)”。
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過去開餐廳,競爭對手就是隔壁老王、賣同品類產(chǎn)品的店,如今餐飲品類細(xì)化、消費(fèi)選擇增多,競爭對手也多了。當(dāng)與你客單價(jià)相當(dāng)、消費(fèi)群體重疊的新店、新產(chǎn)品,甚至新物種出現(xiàn)了,你的生意都會受到影響。
餐廳的顧客隨時(shí)都在流失,生意變差的原因可能不是隔壁開了家同品類餐廳,而是因?yàn)橥耆煌奉悺⒉煌厣男碌觊_業(yè),甚至可能是因?yàn)榕赃叡憷甑谋惝?dāng)上了新菜。
內(nèi)部管理混亂,有些事很多人管、有些事沒人管
試營業(yè)一個(gè)多月,木子還沒來得及準(zhǔn)備開業(yè)典禮,客流已經(jīng)漸漸少了下來。日營業(yè)額從試營業(yè)第一天開始基本都在1萬元以上,慢慢降到9000多、8000多、7000多,前幾天的周日還不到7000。
木子不敢再耽誤,趕緊請開了十多年餐廳的表叔來看看,哪里出了問題?
“收銀系統(tǒng)出點(diǎn)問題,老板、店長、門迎員、收銀員都擠在柜臺,都沒別的事情要做嗎?”
“員工都在大堂跑,后面兩張大臺就一個(gè)員工盯著,這一個(gè)人還要兼顧給全店的顧客盛米飯。大臺顧客喊了四五次服務(wù)員,都沒人理”。
“開會調(diào)整菜單,誰都有自己的意見,要拍板了卻沒人吭聲了。”
“洗手間衛(wèi)生沒安排負(fù)責(zé)人嗎?手紙沒了,顧客得從店最里面的洗手間走到店門口的收銀臺拿紙巾?!?
因?yàn)闆]做過餐飲,木子的店開了一個(gè)多月都沒制定過什么標(biāo)準(zhǔn),總想著“這點(diǎn)小事,誰順手就做了”。結(jié)果人人都這么想,“反正不是我負(fù)責(zé),我忙著呢”,導(dǎo)致很多事都沒人管。
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餐廳運(yùn)營出現(xiàn)的所有問題,都是管理者的鏡子。每個(gè)崗位都要有職責(zé)、有分工,餐廳運(yùn)營才能有條不紊??潭揉洁絼?chuàng)始人張舟告訴內(nèi)參君,很多餐廳老板跟他說過“現(xiàn)在的00后太不靠譜了,眼睛里沒活兒,不好教、不服管”,其實(shí)這些話在80后、90后最初踏入社會時(shí),大家也都說過。
“不是00后不好管,每個(gè)人年輕時(shí)都貪玩,但有了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)就‘好管’了”,張舟說,讓貪玩的年輕人做事就要讓他們“承擔(dān)責(zé)任”。把工作任務(wù)劃分到個(gè)人,制定制度和標(biāo)準(zhǔn)。
小結(jié)
顧客選擇一家餐廳的原因就很多種,有人看重口味、有人看重服務(wù),還有人只是因?yàn)榫嚯x近比較方便。
張舟說,一個(gè)餐廳真正為顧客提供的“產(chǎn)品”有三種:菜品、服務(wù)、氛圍 ,這三點(diǎn)必須重視。此外,還有市場和競爭對手的變化 。這些都是餐廳出現(xiàn)生意下滑時(shí),比較常見、容易發(fā)現(xiàn)的問題。
但反過來考慮,大部分老板只會在生意下滑時(shí)才想到找原因?!耙淮蜗±锖康某晒?,必然導(dǎo)致一次稀里糊涂的失敗”,張舟說。一家店無論生意紅火還是失敗,都要及時(shí)復(fù)盤,分析成功或失敗的原因。 不知道自己餐廳為什么生意好,既不可能復(fù)制這份紅火,更隨時(shí)會失去這份紅火。
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