六個(gè)小心機(jī),讓你的餐廳顧客盈門(mén)頭條
為什么同樣在一條街上,同樣都是餐廳,同樣擁有充滿活力的90后員工,同樣折扣力度的促銷(xiāo)活動(dòng),而顧客卻沒(méi)有選擇你的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)?
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,98%的顧客只選擇了2%的門(mén)店消費(fèi),這也就是所謂的“旺鋪”,你認(rèn)為那是偶然嗎?絕非如此!
店長(zhǎng),你知道嗎?也許你的門(mén)店和店員在某一方面只比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差那么一點(diǎn)點(diǎn),但也就是這可怕“一點(diǎn)點(diǎn)”卻嚴(yán)重影響了門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),下面小編就將吸引門(mén)店附近客流的六大定律告訴你!
NO1:方便定律
不知在門(mén)店?duì)I業(yè)的時(shí)候,各位店長(zhǎng)、店員有沒(méi)有遇到過(guò)進(jìn)店詢問(wèn)是否可以上廁所的行人,現(xiàn)在很多商家不想打掃洗手間而拒絕行人進(jìn)店使用衛(wèi)生間,不愿意給顧客和行人提供“方便”。
而在日本就有一家商鋪專門(mén)在街道上宣傳,“花園式洗手間免費(fèi)使用”,吸引了很多行人前來(lái)使用,行人進(jìn)出洗手間使客源不斷,生意自然也就越來(lái)越好。這就是方便定律,與人方便,于己方便。
門(mén)店借鑒:
其實(shí)門(mén)店可以將洗手間、Wifi、休閑設(shè)施等免費(fèi)開(kāi)放,另外門(mén)店內(nèi)的純凈水也免費(fèi)提供給顧客或者行人,盛夏時(shí)節(jié)允許路人進(jìn)店乘涼,這些便民措施會(huì)給人一種很貼心的感覺(jué),自然也會(huì)吸引很多顧客。
NO2:稀缺定律
常言道:物以稀為貴,人們往往對(duì)不易得到的東西倍加珍惜和珍視。就像一旦有新款的蘋(píng)果手機(jī)預(yù)售時(shí),總是有一些蘋(píng)果鐵桿迷會(huì)事先排隊(duì)預(yù)定。
門(mén)店借鑒:
現(xiàn)在很多連鎖餐廳都在實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng),不斷削弱與同行的同質(zhì)化,比如主打毛肚、黃河大鯉魚(yú)、酸菜魚(yú)等等,這樣就會(huì)給顧客產(chǎn)生一種該門(mén)店具有特色菜品的印象,以后在吃飯時(shí)自然會(huì)偏向選擇你的門(mén)店。
NO3:影響定律
門(mén)店的影響力直接決定顧客是否選擇進(jìn)入門(mén)店消費(fèi)。各位店長(zhǎng)、店員當(dāng)你們作為一名普通消費(fèi)者逛街時(shí),路過(guò)一家門(mén)店,是什么影響你走進(jìn)這家店?又是什么影響你做出購(gòu)買(mǎi)的決定?
比如一張色香味俱全的菜肴圖片吸引你走進(jìn)一家餐館,服裝店櫥窗里模特身上個(gè)性的著裝搭配也吸引你進(jìn)店逛逛,這就是影響定律。
門(mén)店借鑒:
所以,我們的門(mén)店不管是平時(shí)還是有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),都要充分利用音、像、圖、字、色等因素,影響行人,以吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。
NO4:第一定律
沒(méi)有哪一家門(mén)店一開(kāi)業(yè)就人氣很旺,門(mén)店的人氣也需要日積月累。其實(shí),各位店長(zhǎng),你的門(mén)店不需要做到全國(guó)最好,也不需要做到全公司最好,你只需要做到你所在的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)最好就可以了。
門(mén)店借鑒:
可以說(shuō),現(xiàn)在每家門(mén)店周?chē)急椴几?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你的門(mén)店只需要服務(wù)比對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn),菜品比對(duì)手特色一點(diǎn)點(diǎn),店員銷(xiāo)售技巧比對(duì)手強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn),這所有的“一點(diǎn)點(diǎn)”聚少成多,你的門(mén)店就變成了這個(gè)區(qū)域內(nèi)綜合實(shí)力的第一名啦!
NO5:口碑定律
對(duì)于門(mén)店而言,金杯銀杯不如顧客的口碑,世界上最偉大的推銷(xiāo)員就是顧客自己,餐廳再怎么自我宣傳,也不如顧客一句“這個(gè)餐廳真的特別棒!”
這就是口碑定律,店長(zhǎng)、店員維護(hù)好門(mén)店的口碑,你的客源、顧客的轉(zhuǎn)介紹率自然會(huì)直線上升。
門(mén)店借鑒:
店長(zhǎng)平時(shí)要多注重店員專業(yè)知識(shí)的提升,以及向顧客推薦菜品時(shí)切實(shí)看人下菜碟,多多觀察。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和恰當(dāng)?shù)穆?lián)合銷(xiāo)售,再加上良好的服務(wù)態(tài)度,門(mén)店的口碑自然就傳播出去了。
NO6:分類(lèi)定律
其實(shí)每個(gè)門(mén)店的顧客都可以根據(jù)年齡、病癥進(jìn)行分類(lèi),這樣,門(mén)店就可以針對(duì)不同的活動(dòng)對(duì)不同的人群進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和維護(hù),一方面提高活動(dòng)的參與率,另一方面也可以適當(dāng)減少店員的工作量。
門(mén)店借鑒:
現(xiàn)在幾乎所有門(mén)店都有自己的會(huì)員維護(hù),門(mén)店可以對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的顧客做好分類(lèi),進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù),從而提高回頭率、成交率,做到引流與引客同步進(jìn)行
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