被神化的「美食家」:90%老板指望他們能救活餐館,但真相是……運(yùn)營(yíng)管理
很多餐飲人神話了「美食家」,覺得他們高高在上,充滿魔力,甚至能讓一家瀕死的餐廳重見天日。這是飲鴆止渴。
“世上從沒有白費(fèi)的經(jīng)歷,每一刻都算數(shù)?!眲倓傔^(guò)去的 10 月,西貝宣布暫停快餐項(xiàng)目后,小寬發(fā)了這條朋友圈。
小寬不是西貝的員工,卻全程參與了這個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略部署,產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)等各個(gè)過(guò)程。他是賈國(guó)龍請(qǐng)來(lái)的,西貝管這個(gè)角色叫:美食顧問(wèn)。
他是西貝的美食顧問(wèn),大董(編者注:指大董創(chuàng)始人董振祥)的親密好友,也是陳曉卿的“飯搭子”。
2003 年,小寬以“美食記者”這個(gè)身份開始混跡于北京吃喝江湖。2 年前,他創(chuàng)立了《一大口美食榜》,堅(jiān)持走在“食評(píng)”的路上。
中國(guó)自古就有「美食家」的傳統(tǒng),他們往往是文人,比如蘇軾。最近幾十年,蔡瀾、沈宏非也都是文人。他們寫了很多美食的文章,被人熟知。
很多人用「美食家」這個(gè) title 來(lái)介紹小寬,他倒是有點(diǎn)抗拒,“沒有「美食家」這個(gè)行當(dāng),我管這個(gè)叫‘食評(píng)人’。就像電影行業(yè)有影評(píng)人,音樂界有樂評(píng)人一樣?!?/span>
他常常用這個(gè)比喻:做餐飲的是游泳的,美食評(píng)論員是劃船的。
相比游泳的,劃船的其實(shí)站在了另一種視角看問(wèn)題。
是智囊團(tuán)也是靈感庫(kù)
大董有一道菜品叫,伊比利亞火腿粽子。聊這道菜,得從沈宏非(編者注:作家、美食家,《舌尖上的中國(guó)》總顧問(wèn))說(shuō)起。
一天夜里,沈宏非感到饑餓,剛好家里有西班牙火腿和剩飯,他就用火腿卷著剩飯吃。這一卷一吃,他驚訝發(fā)現(xiàn)口感還不錯(cuò),就和好友大董提了一嘴,說(shuō)者無(wú)心聽者有意,大董受此啟發(fā),研發(fā)了這道伊比利亞火腿粽子。它融合了西班牙火腿、中國(guó)粽子和日本壽司。
當(dāng)西班牙火腿遇上米飯,就有了它
“一般人聽過(guò)去就過(guò)去了,但大董善于抓住聊天中的靈感,行動(dòng)力很強(qiáng)?!比缧捤f(shuō),「美食家」的角色是提供想法、建議,最終的落地結(jié)果取決于老板的行動(dòng)。
西貝快餐項(xiàng)目運(yùn)作時(shí),小寬曾被賈國(guó)龍委以重任挖掘全國(guó)各地的小吃小喝,并找到擅長(zhǎng)做這些的人。
不同于廚師深耕某一個(gè)菜系,「美食家」代表一種橫向開闊,他們滿世界跑,見多“食”廣,能站在第三方視角,對(duì)餐廳提出有價(jià)值的建議。
美食評(píng)論員要見多“食”廣
“你的發(fā)言權(quán)來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)值,當(dāng)你的經(jīng)驗(yàn)值超過(guò)你的談話對(duì)象時(shí),你的建議才會(huì)被尊重的?!毙捳f(shuō),“就像吃螃蟹一樣,你沒吃過(guò)各地的螃蟹,沒見過(guò)不同廚師的料理方式,不了解衍生菜品的做法,你就沒有發(fā)言權(quán)?!?/span>
汕頭市美食學(xué)會(huì)執(zhí)行主席鄭宇暉認(rèn)識(shí)林海平(編者注:八合里海記創(chuàng)始人)時(shí),八合里海記牛肉火鍋只有路邊的兩張小桌子。
當(dāng)時(shí)困住八合里海記的難題是:牛廚都是整只牛或者半只牛賣,一只牛只有大約四分之一的部位可以打火鍋,其他部位只能打牛肉丸,可八合里海記的牛肉丸做得并不好。
汕頭起家,開遍全國(guó)
林海平后來(lái)聽取鄭宇暉的建議,改良了牛肉丸配方和制作工藝,加上解決了供應(yīng)鏈問(wèn)題,這才為八合里海記的擴(kuò)張發(fā)展打下基礎(chǔ)。
沒法做“看病救人”的事兒
很多餐飲老板混淆了美食評(píng)論和媒體宣傳,并對(duì)此抱著“扭轉(zhuǎn)乾坤”的期許。
“許多餐飲人都把食評(píng)人看成給點(diǎn)好處就能使喚的人。有人找到我說(shuō),‘小寬啊,我們生意不好,你幫我宣傳宣傳就好了’,這是飲鴆止渴。我們不是醫(yī)生,干不了治病救人的事兒。 ”小寬說(shuō),“我沒有做營(yíng)銷顧問(wèn),做所謂的定位、策略。我只是喜歡這一行,覺得美食文化有趣?!?/span>
球踢得好壞,不是評(píng)論員的事兒
「美食家」作為一個(gè)小眾群體,有的和行業(yè)有緊密關(guān)系,有的就是喜歡吃和寫吃,和行業(yè)并沒有太深厚的關(guān)聯(lián)。他們經(jīng)歷不同,價(jià)值觀也不盡相同。有人尊重傳統(tǒng),覺得所有創(chuàng)新都是瞎胡鬧,老實(shí)把傳統(tǒng)繼承下來(lái)就好,也有人鼓勵(lì)創(chuàng)新,覺得要與時(shí)俱進(jìn),在菜品中融入個(gè)人的修為和想法。
如果一家餐廳,同時(shí)邀請(qǐng)兩個(gè)「美食家」進(jìn)行菜品品鑒,他們給出的建議可能是完全相反的。
“這太正常了”,小寬說(shuō),“我們只是提建議,老板選擇聽或不聽,做或不做。 聽了,做好了,是他的運(yùn)氣,聽了,沒做成,也是他的運(yùn)氣。店是他的,賺的賠的都是他的?!?/span>
大眾點(diǎn)評(píng)上的用戶評(píng)論是普通用戶從自身出發(fā),一般提出問(wèn)題就結(jié)束了,比如某道菜不好吃。
而「美食家」不僅僅是提出問(wèn)題,還會(huì)給出對(duì)應(yīng)的解決方案,這是價(jià)值所在。
「美食家」的另一種身份
日日香鵝肉飯店是深圳餐飲圈的一匹黑馬,自去年首家店開業(yè)至今,已有 5 家店,店店排長(zhǎng)隊(duì)。
日日香店主陳鵬鵬特別重視「美食家」,他常常和員工說(shuō),「美食家」就是他們的服務(wù)對(duì)象。在他眼里,真正的美食家是一種風(fēng)向標(biāo),就像樂評(píng)人、影評(píng)人。他們對(duì)行業(yè),產(chǎn)品和食材有深刻理解,代表最尖端、正確的聲音,也是最高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
“「美食家」不是高高在上的”,對(duì)陳鵬鵬而言,味蕾敏銳的妻子,餐廳/酒店的總廚朋友,都是他身邊的「美食家」,同時(shí)也是餐廳的“一號(hào)顧客”。
“產(chǎn)品研發(fā)中,我會(huì)請(qǐng)他們提建議,他們能給出很多有效反饋,也會(huì)給我一些更高食材的原料途徑。比如大米有很多種,他們知道怎么搭配更適合我們。”
你的一號(hào)顧客是誰(shuí)?
巧的是,這句話,小寬也對(duì)我強(qiáng)調(diào)過(guò)「美食家」不是高高在上的。這個(gè)行當(dāng)價(jià)值在于,給餐廳提出有價(jià)值的建議。
平時(shí)只能在電視里看到的大咖是「美食家」,但對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)餐飲老板而言,「美食家」遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些人。
小寬說(shuō),“不管餐廳大小,每個(gè)餐飲人身邊都有幾個(gè)參謀,他們可能對(duì)食材很了解,能對(duì)出品點(diǎn)撥一二;可能擅長(zhǎng)管理,能對(duì)流程管控指點(diǎn)指點(diǎn);可能對(duì)裝修設(shè)計(jì)很在行,能提提空間的格調(diào)。廣義來(lái)說(shuō),就是從第三方視角,為你提供有價(jià)值的建議的人,他們就是所謂的「美食家」?!?/span>
不要把「美食家」神話了。他不是那個(gè)能讓你的餐廳起死回生的人,而是那個(gè)陪在你身邊,能心懷善意給你提建議的人。對(duì)了,他們還有另一個(gè)重要的身份,是朋友。
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