民宿客房旺季、淡季問(wèn)題的深度分析餐企新聞

餐飲界 / 職業(yè)餐飲網(wǎng) / 2017-08-14
餐飲界

幾乎每一個(gè)打算開民宿和正在開民宿的小伙伴,都要面臨一個(gè)繞不開的問(wèn)題:


旺季忙的要死,淡季門可羅雀


有人甚至把這個(gè)特點(diǎn)列為民宿的死穴


要么埋怨休假制度不合理


要么埋怨老天天氣變化快


但是,民宿淡旺季客源不平衡的問(wèn)題真的就無(wú)解嗎?面對(duì)高昂的取暖費(fèi)和人工費(fèi)真的就把淡季列為不可抗力歇業(yè)大吉嗎?我們不妨從這幾個(gè)角度簡(jiǎn)單梳理一下你的民宿運(yùn)營(yíng)本身是不是就存在一些缺陷:


01

產(chǎn)品設(shè)計(jì)有沒(méi)有問(wèn)題?


很多朋友設(shè)計(jì)民宿時(shí)也許就忽略了淡季運(yùn)營(yíng),比如淡季集團(tuán)客戶多,你有足夠的多功能公共空間嗎?保暖性如何?再比如淡季庭院可能比較凋敝,如何用其他的陳設(shè)彌補(bǔ)審美的不足?是否有一些低成本小品讓冬季的庭院也很有趣?另外,當(dāng)?shù)囟咎厣朗?,你是否考慮過(guò)挖掘過(guò)來(lái)作為你的亮點(diǎn)節(jié)目提供?


客人要的是多姿多彩的體驗(yàn),或者說(shuō)是差異化的生活方式。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這和季節(jié)并沒(méi)有關(guān)系,每個(gè)季節(jié)都有這個(gè)季節(jié)的自然美景和人文特點(diǎn),特別在中國(guó)的鄉(xiāng)村,恰恰有意思的民俗活動(dòng)大部分都在農(nóng)閑的冬季。


很多人把民宿產(chǎn)品僅僅理解為有設(shè)計(jì)感的客房,這從一開始就決定了你運(yùn)營(yíng)的壓力,不是淡季殘酷,而是旺季掩蓋了你的缺陷。


02

產(chǎn)品包裝有沒(méi)有問(wèn)題?


很多民宿的官網(wǎng)和渠道產(chǎn)品,大多數(shù)商家掛出來(lái)的圖片幾年都不換,拜托能不能勤快一些,找?guī)讉€(gè)好一些的攝影師多拍些不同季節(jié)的圖片及時(shí)更新,實(shí)在不行自己學(xué)習(xí)攝影抓取不同季節(jié)和不同活動(dòng)場(chǎng)景下的圖片。


客人需要獲得有時(shí)效的信息,下單之前最想看到你當(dāng)下的樣子。但是很少有民宿主意識(shí)到除了建筑設(shè)計(jì)以外最大的精力應(yīng)該在產(chǎn)品包裝上面。好的圖片,好的文字,好的視頻,真的超過(guò)幾百個(gè)銷售員。


03

推廣方法有沒(méi)有問(wèn)題?


很多民宿主一到旺季就沾沾自喜,早已忘記淡季的苦。大家除了忙于接待早已忘了營(yíng)銷的事,確切地說(shuō)大多數(shù)人認(rèn)為旺季不用營(yíng)銷。


錯(cuò)!冬病夏治,要想真正做好淡季營(yíng)銷推廣,恰恰要從旺季開始。


旺季特別黃金周是所有大眾對(duì)旅游信息最敏感的時(shí)候,所有人都在關(guān)注去哪玩啊!這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷成本最低受關(guān)注度也最高,你的民宿即便客滿也要宣傳,不為當(dāng)下成單而是要讓更多人先記住你,等以后淡季再做營(yíng)銷的時(shí)候,他們就可以下決心下單了。


你以為所有的民宿都是一次性宣傳打動(dòng)客人嗎?才不是,大多數(shù)客人都是猶豫好幾次看到好幾次信息后才決定下單的。那么,為什么不在他最容易看到你的旺季先露一下面呢?


旺季客滿不是目的,擴(kuò)大營(yíng)收才是目的,不妨提前策劃一些增值活動(dòng),讓旺季的溢價(jià)更高,而不是只讓客人買個(gè)吃和住。民宿是個(gè)體驗(yàn)性產(chǎn)品,只有客戶的體驗(yàn)更強(qiáng),產(chǎn)品的美譽(yù)度和口碑傳播才會(huì)更好。


既然旺季接待壓力大不如用淡季員工的業(yè)余時(shí)間制作一些有當(dāng)?shù)靥厣男《Y品,把他們的閑散勞動(dòng)時(shí)間儲(chǔ)存起來(lái),到旺季需要的時(shí)候發(fā)揮用途,客人不滿意送個(gè)小禮品表達(dá)歉意總比沒(méi)有好。民宿經(jīng)營(yíng),拼的就是細(xì)節(jié)的資源配置和細(xì)節(jié)的服務(wù)。


04

渠道利用有沒(méi)有問(wèn)題?


不要總覺(jué)得渠道賺了你的傭金不劃算,讓更多人賺到錢自己不會(huì)虧到哪里去。與渠道合作考驗(yàn)的是人的心胸和格局觀,精選一些好的渠道,了解每個(gè)渠道發(fā)布推廣產(chǎn)品的規(guī)則,多參與各種線上活動(dòng),用未來(lái)的房錢換現(xiàn)在的推廣,即便不成功成本也不高。


但是每個(gè)渠道的人群都不一樣,一定要深入研究不同渠道的人群特點(diǎn)。很多人以為把產(chǎn)品掛上去就可以了,其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。我有兩個(gè)朋友,同樣都做民宿,品質(zhì)也都屬于高檔那種,但是一家每月只能獲得幾個(gè)客源,而另一家每月卻可以獲得上百批客人。


需要提醒民宿主的是,千萬(wàn)不要為了短期利益去渠道截流客戶做成直客,那樣當(dāng)時(shí)省了傭金,其實(shí)害了自己,大多數(shù)的平臺(tái)都是客源越多的客戶給的傾斜政策越多,你把渠道傷害了,還有人會(huì)賣力幫你賣產(chǎn)品嗎?


05

客源維護(hù)有沒(méi)有問(wèn)題?


很多民宿主以為客人滿意而歸就是服務(wù)的終結(jié),其實(shí)也錯(cuò)了。對(duì)于喜歡淡季出游的客人,具有明顯的個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)特征,他們對(duì)時(shí)間的安排具有很強(qiáng)的靈活度。同理,他們身邊的朋友也大多具備同類特征。


如果你已經(jīng)有了一個(gè)淡季或者平日的客源,那么恭喜你,客戶挖掘的工作從現(xiàn)在就可以開始了。你應(yīng)該給予他更多的增值服務(wù)和線上線下的調(diào)研,了解他們客群心理,為他們改進(jìn)服務(wù)的硬件和軟件,甚至可以為他們組織一些必要的小活動(dòng),讓他們真的感覺(jué)到你存在價(jià)值。


社群經(jīng)濟(jì),也就是這樣開始的。而你想想,如果你擁有一個(gè)越來(lái)越龐大的平日和淡季可以自由組織時(shí)間的高端消費(fèi)者社群,是不是很振奮?


說(shuō)到底,民宿看上去是個(gè)情懷的產(chǎn)物,但實(shí)際上考驗(yàn)的是一個(gè)人綜合的產(chǎn)品策劃能力、媒體組織能力、公關(guān)交往能力和運(yùn)營(yíng)控制能力。麻雀雖小五臟俱全,駕馭起來(lái)沒(méi)那么容易。所以業(yè)內(nèi)同行流傳最多的一句話,搞定淡季,就能搞定全年?duì)I銷。


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