在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過(guò)一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。如果離職的是小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)，給20萬(wàn);大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。

為什么海底撈的員工不愿離職?海底撈怎么做到的?請(qǐng)看看海底撈對(duì)待員工的企業(yè)文化吧。

授權(quán)

海底撈的核心是授權(quán)，這是其企業(yè)文化的一大核心。

海底撈的授權(quán)到了什么程度?

海底撈的服務(wù)員，有權(quán)給任何一桌客人免單。對(duì)了，是服務(wù)員不是經(jīng)理，是免單也不是免一兩個(gè)菜品。送菜、送東西之類(lèi)的就更別提了。請(qǐng)查一下網(wǎng)上那些“人類(lèi)已經(jīng)不能阻止海底撈了”這個(gè)關(guān)鍵詞吧，段子太多了。

楊小麗是跟著張勇(海底撈創(chuàng)始人&董事長(zhǎng))打天下的第一人，也是海底撈的第一副總。當(dāng)年海底撈走出簡(jiǎn)陽(yáng)的第一站，是西安，店長(zhǎng)就是楊小麗。有一天，張勇講述到，楊小麗給他打來(lái)電話(huà)，興奮的說(shuō)：張哥，我們有車(chē)了。張勇問(wèn)，什么車(chē)?楊小麗說(shuō)，一輛小面包車(chē)，剛買(mǎi)的。張勇就傻了，一家剛剛異地開(kāi)分店的小火鍋店，店長(zhǎng)買(mǎi)了一輛車(chē)，竟然沒(méi)跟老板請(qǐng)示。張勇卻也完全沒(méi)怪罪她，后來(lái)，這也就成了海底撈的文化。

這種授權(quán)，如何不讓員工有主人感?

待遇

待遇不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題。餐飲行業(yè)大多包吃包住，但很多餐飲企業(yè)服務(wù)員住的是地下室，吃的是店里的伙飯。海底撈的宿舍一定是有物管的小區(qū)，雖然擠一點(diǎn)，但是檔次是高的。房間還有電腦，有wifi。海底撈的服務(wù)員不用自己洗衣服，有阿姨洗;吃飯也不在店里，是由阿姨做菜。

有人說(shuō)海底撈培訓(xùn)好啊，先培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)再上崗?？赡銈冎绬?，海底撈的新員工培訓(xùn)，包括如何使用ATM機(jī)，包括如何乘坐地鐵：買(mǎi)卡、充值等等。這家企業(yè)，在幫助自己的員工，多數(shù)都是農(nóng)民，去融入一個(gè)城市。

這種待遇，如何不讓員工心存感激?

真誠(chéng)

海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最?？己说闹笜?biāo)(KPI)，比如利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額、營(yíng)業(yè)額、翻臺(tái)率，這些都不考核。張勇說(shuō)，我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒(méi)毛了還繼續(xù)用。

那么他們考核什么?考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

這三個(gè)指標(biāo)，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人，我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問(wèn)題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑，就來(lái)自于這里。

海底撈不考核翻臺(tái)率，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率?；氐介_(kāi)頭的那句話(huà)，企業(yè)文化才是魂，所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率，都是附加的、隨之而來(lái)的、不重要的。

這種真誠(chéng)，如何不讓員工有積極性?

尊重

尊重不僅僅來(lái)自待遇，不僅僅是讓他們住得好吃得好，而是尊重每一個(gè)想法。現(xiàn)在被諸多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機(jī)套，這樣的一個(gè)個(gè)的想法，竟然是出自一些沒(méi)有什么文化的服務(wù)生。并且，這一個(gè)個(gè)點(diǎn)子，就如此復(fù)制到了每一家店面。

廖一梅說(shuō)愛(ài)情：我這一輩子，遇到愛(ài)，遇到性都不稀奇，稀奇的是，遇到了解。我曾經(jīng)把這句話(huà)翻譯到職場(chǎng)來(lái)：對(duì)于一個(gè)職業(yè)人，這一輩子，遇到高薪，遇到高職位，都不稀奇，稀奇的是遇到老板的尊重和了解。

這種尊重，如何不讓員工有成就感?又如何不讓員工有創(chuàng)造力?

承諾

在海底撈有個(gè)說(shuō)法，叫“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，只要任職超過(guò)一年以上，給8萬(wàn)塊的嫁妝，就算是這個(gè)人被小肥羊挖走了，也給。

張勇解釋?zhuān)阂驗(yàn)樵诤５讚乒ぷ魈?，能干到店長(zhǎng)以上，都對(duì)海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。

他說(shuō)，如果是小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)走，給20萬(wàn);大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬(wàn)。

海底撈至今十幾年的歷史，店長(zhǎng)以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個(gè)人。

這種承諾，如何不讓員工有忠誠(chéng)度?

然后，講一個(gè)段子。

海底撈剛進(jìn)北京的時(shí)候，租第一個(gè)店面就被騙了。整整300萬(wàn)，是張勇賬上所有的現(xiàn)金。對(duì)方背景強(qiáng)勁，這筆錢(qián)完全追不回來(lái)。

張勇說(shuō)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的主管經(jīng)理急得好幾天吃不下飯，張勇都不敢給他打電話(huà)。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)這群人要找黑社會(huì)解決騙子，他才給主管經(jīng)理打了電話(huà)。

他說(shuō)，你們就值300萬(wàn)?干點(diǎn)正經(jīng)事吧。(大體是自己不要犯法去幫公司追錢(qián)的意思)

張勇說(shuō)，他心疼，但是他不怨員工，將心比心，是他自己去辦也會(huì)受騙。

張勇有一次被問(wèn)到，有今天的成功，是因?yàn)槭裁础?/span>

張勇答，可能是因?yàn)槲冶容^善良吧。(創(chuàng)盟君旁白：善良這個(gè)詞，最近被一直提起，比如張小龍?jiān)谇皫滋斓牡谝淮喂_(kāi)演講中，也強(qiáng)調(diào)了善良的重要性。亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯，在普林斯頓大學(xué)演講，向那群世界頂尖大學(xué)的學(xué)子們也重點(diǎn)闡述 “善良比聰明更難”的道理……本號(hào)發(fā)送【善良】，看張小龍和貝索斯的演講)。

結(jié)尾，我想講一個(gè)另外一家企業(yè)的小故事。

順豐，有一次我媽給我寄快遞，兩千八百多公里，次日早晨就到了。

因?yàn)轫権S經(jīng)常給我送快遞，那個(gè)大姐也比較熟絡(luò)，我順口說(shuō)了一句：真快啊。

大姐接話(huà)到：那是，你也不看看是誰(shuí)在送。

她講這句話(huà)的時(shí)候，眼睛閃光，下巴微翹。

這種自信的表情，我在海底撈的員工臉上也見(jiàn)過(guò)。

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