新媒稱，今后到餐館外帶食物時(shí)，你或許不必站在柜臺(tái)苦等服務(wù)生，只要喊一聲“我餓了！”，一個(gè)圓頭圓腦的小家伙就會(huì)熱情地上前來(lái)問(wèn)：“今天胃口好嗎？想吃些什么？”

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》網(wǎng)站1月16日?qǐng)?bào)道，造型可愛(ài)的人形機(jī)器人“Pepper”，不久后將出現(xiàn)在新加坡的必勝客餐廳，協(xié)助顧客進(jìn)行外賣點(diǎn)單。它不僅能聽(tīng)懂點(diǎn)餐指令，還能和顧客聊天，并回答一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，譬如食物營(yíng)養(yǎng)成分等。

由日本軟銀機(jī)器人公司開(kāi)發(fā)的Pepper機(jī)器人，問(wèn)世兩年來(lái)在世界各地嶄露頭角。目前，全球已有超過(guò)一萬(wàn)個(gè)Pepper機(jī)器人在銀行、超市和車站等多個(gè)場(chǎng)所服務(wù)顧客。

在新加坡創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的推動(dòng)下，Pepper今年登陸新加坡餐館。萬(wàn)事達(dá)卡新加坡創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為Pepper開(kāi)發(fā)出首個(gè)零售餐飲應(yīng)用軟件。變身點(diǎn)餐員的Pepper，預(yù)計(jì)今年年中與新加坡公眾見(jiàn)面。

實(shí)驗(yàn)室主管菲爾斯接受《聯(lián)合早報(bào)》訪問(wèn)時(shí)說(shuō)，對(duì)Pepper的調(diào)試已進(jìn)入收尾階段。

必勝客亞洲區(qū)董事經(jīng)理查瓦拉也對(duì)Pepper的到來(lái)表示期待。他說(shuō)：“Pepper不僅能幫助顧客下單和付款，縮短外賣服務(wù)時(shí)間，還能提供更加個(gè)人化的服務(wù)，讓顧客享受更有趣的體驗(yàn)?！?/span>

Pepper由日本與法國(guó)共同研發(fā)，精通日語(yǔ)和英語(yǔ)，但它能否聽(tīng)懂本地口音？

菲爾斯說(shuō)，Pepper具備機(jī)器學(xué)習(xí)功能，能夠通過(guò)與顧客交流，不斷改進(jìn)語(yǔ)言識(shí)別功能，相信能夠快速掌握新加坡式英語(yǔ)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)也不排除日后讓Pepper學(xué)習(xí)更多語(yǔ)言，包括華語(yǔ)。

引進(jìn)新型機(jī)器人，是萬(wàn)事達(dá)卡新加坡創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的成果之一。早在2012年，集團(tuán)就在本地設(shè)立全亞洲唯一的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。近年來(lái)，實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，還包括移動(dòng)支付應(yīng)用Qkr，用自拍取代輸入密碼的身份認(rèn)證功能等。這些方案不單在本地使用，也推廣到區(qū)域市場(chǎng)。

目前，有超過(guò)20家跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)在新加坡設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和研究中心，其中超過(guò)半數(shù)是在去年啟用。這些實(shí)驗(yàn)室大多處于萌芽階段。

渣打銀行去年3月在新加坡設(shè)立集團(tuán)首個(gè)亞洲創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室eXellerator，不到一年時(shí)間就推行超過(guò)30項(xiàng)金融科技試驗(yàn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋區(qū)塊鏈（block chain）技術(shù)、人工智能以及日趨紅火的監(jiān)管科技（RegTech）。

eXellerator主管古飛逸說(shuō)，在實(shí)驗(yàn)室成立前，渣打銀行就開(kāi)始推行創(chuàng)新工作，許多創(chuàng)新解決方案如今已應(yīng)用在銀行日常工作，譬如通過(guò)開(kāi)發(fā)平板電腦iPad版銷售和服務(wù)應(yīng)用“Retail Workbench”，讓渣打員工可以隨時(shí)隨地為顧客服務(wù)；將開(kāi)設(shè)戶頭時(shí)間縮短至五分鐘，個(gè)人貸款申請(qǐng)流程縮短至半個(gè)小時(shí)。

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