近日，有關很久以前（燒烤店）實行打賞制的事件傳遍了餐飲行業(yè)，很久以前創(chuàng)始人宋吉向媒體透露，旗下所有門店都已實行一種全新的服務模式——打賞制，以求重構餐廳服務員和消費者以及企業(yè)雇主之間的關系，建立不同于傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的服務標準和管理體系。

那么問題來了，打賞制是什么鬼？簡而言之，很久以前的打賞制看和很多自媒體微信公眾號的“粉絲”為其文章隨意付費的玩法相似：很久以前服務員都會帶著“打賞胸牌”，如果到店消費的顧客對服務員的服務滿意，那么顧客可自愿用手機掃服務員胸牌上的二維碼，通過微信支付給服務員“賞錢”，打賞金額直接轉入服務員的個人微信賬戶。

打賞可以算作是西方過家小費制度的一種演變，在西方很多行業(yè)，特別是餐飲行業(yè)規(guī)定要向侍者支付消費金額的10%-20%做為小費，因為在西方國家餐飲行業(yè)是沒有工資的，工作人員的工資全靠小費得來。而國內的情況則不一樣，服務員是有工資的，加上國人大多比較的含蓄，認為收人的小費有求人施舍的意思，所以盡管國內餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛，但是向服務員給小費這個習慣一直沒有存在過。

打賞制是餐飲服務模式的一種創(chuàng)新，它至少具有以下幾個重大意義：

1:提高了員工的工資

據(jù)宋吉的介紹，現(xiàn)在很久以前員工的工資主要由兩部分構成， 基本工資+顧客打賞，跟實行打賞制前相比，現(xiàn)在員工的工資普遍上漲了幾百，個別優(yōu)秀的甚至漲了一千多，這對于原本工資比較低的員工來說無疑是一種很大的鼓舞。

2:提升了服務質量

現(xiàn)在顧客去很久以前吃飯最大的感覺就是服務質量提高了，員工的態(tài)度變好了。以前想要個東西，喊了半天沒有人回應，現(xiàn)在是只要你一伸手，立馬就有服務員跑到你面前。這轉變也太快了吧，很多顧客表示有點不習慣??！以前去吃飯服務員都是一張苦瓜臉，現(xiàn)在個個都像吃了蜜一樣，在這種環(huán)境下吃飯，多給點也愿意?。?/span>

3：重構了服務行業(yè)的管理模式

對于餐飲企業(yè)而言，除了品牌定位和產(chǎn)品品質，最核心的在于如何激勵員工做好顧客服務。“員工服務好客戶，客戶才給老板利潤，老板拿出部分利潤給員工付工資。這是餐企運營管理最本質的關系鏈條。”但是如何保證員工能夠服務好客戶呢？小公司老板的做法一般是在店里盯著，直接監(jiān)管員工達到服務質量，但這樣永遠做不大。老板一旦離開，那這個公司的正常運轉可能都會出現(xiàn)問題。而大企業(yè)老板則通過企業(yè)文化、管理制度和工作流程三大手段驅動員工保證服務水準，來維護客戶、員工、老板三角關系的穩(wěn)固。

餐飲企業(yè)的管理一直有個邊界問題?！安惋嬈髽I(yè)的發(fā)展有個普遍規(guī)律，當開到50家店時，優(yōu)秀的管理體制是可以保證餐廳運營的服務質量，但當開到100家店時，即使再好的管理和制度，也會出現(xiàn)這樣那樣的問題。”開店越多，人員越多，運營的支撐點也就更多，可能出現(xiàn)的管理邊界問題也就越多，這就是傳統(tǒng)餐飲運營模式根本性的制度缺陷。

打賞制的出現(xiàn)正好可以幫到餐飲老板們，員工為了獲得更高的收入，必須要為顧客提供優(yōu)質的服務，顧客滿意了，老板獲得了利潤，老板有了利潤才能為員工發(fā)高的工資，這樣三者之間的關系變得穩(wěn)固，就算老板不在公司，這個公司也能夠正常的運轉。老板們也可以做甩手掌柜，不用那么累了。

一個新事物能否被社會所接納需要時間來驗證，打賞制的出現(xiàn)是對餐飲行業(yè)的重大顛覆，未來會怎么樣，我們拭目以待。

本文來源：餐飲行業(yè)的那些事兒，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉載請注明來源！