創(chuàng)意餐廳拼噱頭更要拼口碑管理

簡潔的裝修,暖燈下的和風(fēng)壁畫,三五位客人,邊喝著生啤,邊看著吧臺里的師傅忙里忙外地?zé)崆寰?、制作熱騰騰的“貓飯”……昨天,記者在平江路上看到,熱門日劇《深夜食堂》里的場景,在肖家巷一家小小的餐廳里重現(xiàn),所有曾在《深夜食堂》中出現(xiàn)過的菜品,都能在這里點(diǎn)到。餐廳老板告訴記者,小店已經(jīng)開了4年多,不少顧客純粹是奔著“蘇州的深夜食堂”這一創(chuàng)意而來。
電影為噱頭“深夜食堂”吸引眾多粉絲
日前,記者從雪糕橋上拐了個彎,走進(jìn)一家開在民房當(dāng)中的小餐廳。整個餐廳店面很小,只有一張吧臺桌、一張地桌,但卻坐滿了人。從墻上“深夜食堂”的海報(bào)中,就能看出這家餐廳的創(chuàng)意源頭,而顧客和老板談笑風(fēng)生的情形、昏黃而溫暖的燈光,香噴噴的現(xiàn)制日式飯菜,更將《深夜食堂》劇集里的溫馨氛圍完全呈現(xiàn)出來。

“開業(yè)到現(xiàn)在,生意一直挺好,到了周末人就更多了。”府沈偉說,前來光顧的客人里,既有資深劇迷、好奇心強(qiáng)的年輕人,也有不少慕名而來的外國游客。日式小吃料理的制作過程不算復(fù)雜,但他對菜品的要求很嚴(yán)格,堅(jiān)決不放鹽和味精,為了保留日式料理的原汁原味,醬油、酒、味噌、海鮮都是原產(chǎn)地進(jìn)口。
“一開始抱著‘這店可能只是裝裝樣子’的心態(tài)來的,沒想到東西真的非常正宗,我已經(jīng)推薦給好幾位朋友了?!币晃徽诔浴蚌狋~蛋包飯”配“八爪魚香腸”的顧客豎起大拇指說。此外,小店也沒有把自己“框住”,點(diǎn)單前都會主動告訴顧客:“想吃蘇幫菜的話也可以點(diǎn),因?yàn)樾〉陮γ婢陀胁藞?,只要您想吃,我們都樂意為您做?!边@點(diǎn)倒是深得《深夜食堂》的“精髓”。此外,考慮到周圍住著很多老年居民,需要早點(diǎn)休息,因此打烊的時間會相對早一些,沒有照搬日劇里的“整夜不打烊”。
創(chuàng)意餐廳“江湖對決”如何才能笑到最后
“深夜食堂”的大受歡迎,也讓人聯(lián)想起曾經(jīng)出現(xiàn)在蘇州的各類創(chuàng)意餐廳,有些仍然賓客盈門,有些卻已經(jīng)銷聲匿跡。在采訪中記者了解到,蘇州近些年的餐飲市場,創(chuàng)意餐廳可以說是屢見不鮮,但通過目前整體發(fā)展現(xiàn)狀來看,能夠長期經(jīng)營的只占少數(shù)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),早在2007年,借著央視武俠劇的熱潮,一些以“武俠世界”為創(chuàng)意的連鎖餐廳曾經(jīng)風(fēng)靡大江南北。走進(jìn)這樣的武俠餐廳,每間包房都是一個“門派”,服務(wù)員自稱“小二”,經(jīng)理被稱為“莊主”,而顧客自然是“英雄”和“俠女”了。就連店里的“招牌菜”也都成了武功招式——紅燒豬蹄成了“降龍十八掌”、燜鍋雞成了“九陰真經(jīng)”,而“混元霹靂掌”說的是雞汁脆豆腐。這類餐廳曾經(jīng)以獨(dú)特的武俠文化,讓不少金庸迷們過了把癮,也引發(fā)了一些“曇花一現(xiàn)”的模仿者。記者在某生活交易平臺“蘇州”、“美食”分類下輸入“武俠”后,發(fā)現(xiàn)有類似餐廳仍在蘇州經(jīng)營,但人氣不高,而且已經(jīng)搬離了鬧市區(qū)。
而在提到對這類餐廳的消費(fèi)感受時,往往只有特色環(huán)境、特色裝修甚至特色的服裝和餐盤給顧客市民留下了深刻的印象,菜品的印象卻相當(dāng)模糊。“菜就沒什么特色,也就偶爾去一兩次還覺得挺新鮮?!鄙现苣﹦傇趫@區(qū)某創(chuàng)意餐廳消費(fèi)過的市民陳小姐向記者抱怨說。對此,一位商學(xué)院教授指出,一個餐廳最根本的生命力還是菜品質(zhì)量,近些年各種創(chuàng)意餐廳潮起潮落的發(fā)展過程中,能經(jīng)受市場考驗(yàn)巋然不動的,往往還是以“菜品有特色”見長,“在很多主題餐廳里,菜單設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝修、盤碟設(shè)計(jì)精美異常,噱頭很多,但對于菜品的質(zhì)量、口味反而有所忽略,長此以往,最終會被消費(fèi)者拋棄?!?/span>
創(chuàng)意贏在一時切莫贏了眼球輸了口碑
主題餐廳的涌現(xiàn),也吸引了很多充滿創(chuàng)業(yè)激情的年輕人投身探索。市民李先生是一名工商管理碩士,也是一家比較成功的“創(chuàng)意火鍋店”的合伙人,在開店之前早已做足了功課,他告訴記者,他曾經(jīng)研究過一個案例,早在2007年,在北方某城市出現(xiàn)過一家“黑暗餐廳”,以其獨(dú)特的環(huán)境和神秘的感覺吸引過很多顧客。“最有趣的是,顧客點(diǎn)完菜品,要在漆黑的環(huán)境下,‘摸黑’將飯菜吃完,根本不知道自己吃的是什么,而餐廳也將菜品的原料嚴(yán)格保密?!睂Υ?,那家餐廳還承諾“如果顧客能吃出各種菜品的主料,就有大禮相贈”,只是盡管紅火一時,卻好景不長,很快就關(guān)門了。
“很多餐廳都會在‘點(diǎn)子’上大費(fèi)工夫,但其實(shí)這筆投入的最終收益并不理想,因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說,決定他們是否成為回頭客的,是抓住他們味蕾的美味菜品,而不是抓住他們眼球的個性、奢華或者特色裝修。”李先生解釋說,“光有創(chuàng)意,沒有令人印象深刻的口味,是無法吸引和保留住消費(fèi)者的。”
“現(xiàn)在年輕人都講求個性消費(fèi),創(chuàng)意餐廳的出現(xiàn)正好迎合了這部分群體,是招徠消費(fèi)者的一個好噱頭?!币晃簧虒W(xué)院教授強(qiáng)調(diào),“創(chuàng)意餐廳曾經(jīng)遍地開花,可來得快去得也快,究其原因就是忘記了自己的本分,餐廳要樹立起口碑,一定要提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù),千萬不可低估了顧客理性消費(fèi)的能力?!?/span>
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