春節(jié)期間，消費(fèi)者選購(gòu)新春好物的需求持續(xù)火熱，為商家?guī)砹双@取訂單、實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)的重要機(jī)遇。但與此同時(shí)，不少商家也面臨著物流運(yùn)力緊張、人力調(diào)配不足等情況，如果不能及時(shí)發(fā)貨，很可能產(chǎn)生超時(shí)賠付、訂單流失等問題。為減輕商家春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)壓力，幫助商家維持商品在架、正常經(jīng)營(yíng)，物流分、服務(wù)分穩(wěn)定，抖音商城在1月29日正式上線「延遲發(fā)貨」功能，助力商家掌控經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，靈活設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，高效承接消費(fèi)需求。若商家主動(dòng)關(guān)閉「延遲發(fā)貨」，保持正常發(fā)貨，可獲得站內(nèi)流量扶持，搶占更多生意機(jī)會(huì)，也能在節(jié)后復(fù)工等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)中占領(lǐng)先機(jī)。

一、關(guān)閉「延遲發(fā)貨」,獲得豐富扶持激勵(lì)

從節(jié)前的囤貨禮贈(zèng)，到節(jié)中的年貨采購(gòu)、團(tuán)圓聚餐，再到節(jié)后的復(fù)工煥新，如今的消費(fèi)者購(gòu)物行為貫穿整個(gè)春節(jié)周期。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的生意機(jī)會(huì)，商家如何精準(zhǔn)借勢(shì)節(jié)點(diǎn)，收獲生意增長(zhǎng)？保持商品在架、正常發(fā)貨，商家能夠有效承接需求。

2026年1月29日10:00:00（臘月十一）至2026年2月24日23:59:59（正月初八），平臺(tái)為商家開放「延遲發(fā)貨」功能。在此期間，商家可靈活操作“關(guān)閉春節(jié)延遲發(fā)貨”、“設(shè)置縮短春節(jié)延遲發(fā)貨時(shí)間”。如果新春期間正常營(yíng)業(yè)，商家可主動(dòng)“關(guān)閉春節(jié)延遲發(fā)貨”，保持商品正常發(fā)貨，還能獲得豐富的資源曝光，積蓄更大生意爆發(fā)勢(shì)能。

保持正常發(fā)貨，獲取多場(chǎng)景流量資源

商家主動(dòng)“關(guān)閉春節(jié)延遲發(fā)貨”后，正常發(fā)貨的商品，將在商城搜索、猜你喜歡、精選聯(lián)盟選品廣場(chǎng)等場(chǎng)景展現(xiàn)“正常發(fā)貨”時(shí)效標(biāo)簽，享有搜索流量推薦，報(bào)名成功的商品更有機(jī)會(huì)入選大促會(huì)場(chǎng)、大促榜單，獲得全流程大盤時(shí)效標(biāo)簽氛圍。當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生年貨選購(gòu)、節(jié)日禮贈(zèng)等需求時(shí)，商品能夠優(yōu)先被用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選購(gòu)，助力商家穩(wěn)穩(wěn)把握住新春生意機(jī)會(huì)。若商家早于2月27日復(fù)工發(fā)貨，可以選擇“設(shè)置縮短春節(jié)延遲發(fā)貨時(shí)間”。對(duì)此，平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家設(shè)置的實(shí)際發(fā)貨安排，給予差異化的資源支持，為商家提供相應(yīng)的曝光資源傾斜。

平臺(tái)鼓勵(lì)商家根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，選擇“關(guān)閉春節(jié)延遲發(fā)貨”以正常履約，或“設(shè)置縮短延遲發(fā)貨時(shí)間”提前恢復(fù)營(yíng)業(yè)，穩(wěn)穩(wěn)接住新春流量，抓住生意機(jī)會(huì)。

考核政策松綁，春節(jié)運(yùn)營(yíng)無負(fù)擔(dān)

與此同時(shí)，春節(jié)期間平臺(tái)將放寬考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售后服務(wù)處理時(shí)效、體驗(yàn)分-服務(wù)分等關(guān)鍵考核指標(biāo)進(jìn)行放寬。面向所有商家，平臺(tái)放寬（延長(zhǎng)）售后審核時(shí)效，對(duì)飛鴿平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率剔除考核。商家保持商品在架、正常發(fā)貨，運(yùn)營(yíng)無負(fù)擔(dān)。

開通智能工具，保障24小時(shí)服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)假期值班人力不足、客戶咨詢無法及時(shí)響應(yīng)的情況，商家可以登錄抖店后臺(tái)，開通并配置飛鴿智能客服。開通后，商家配置全場(chǎng)景全時(shí)段服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)顧客消息。平臺(tái)已接入春節(jié)活動(dòng)、延遲發(fā)貨等信息，商家可自主配置春節(jié)專屬知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，保障和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

二、報(bào)名「抖音商城新春大集」,輕松收獲新年好生意

為助力商家更好把握新春消費(fèi)紅利，2月16日至2月24日，抖音電商推出「抖音商城新春大集」活動(dòng)，從平臺(tái)營(yíng)銷玩法到內(nèi)容場(chǎng)和貨架場(chǎng)的深度聯(lián)動(dòng)，以多元玩法助力商家高效承接春節(jié)期間消費(fèi)需求，輕松收獲新年好生意。

活動(dòng)期間，商品成功報(bào)名「立減折扣/一件直降」玩法，將有機(jī)會(huì)在商城猜你喜歡、搜索等核心場(chǎng)景，獲得最高3倍流量激勵(lì)。報(bào)名成功的商品還將享受平臺(tái)出資的「消費(fèi)券」補(bǔ)貼支持，以更優(yōu)惠的價(jià)格降低消費(fèi)者決策門檻，吸引更多消費(fèi)者下單購(gòu)買。

在內(nèi)容場(chǎng)，商家可報(bào)名「開播任務(wù)賽」玩法，達(dá)成開播頻次和時(shí)長(zhǎng)要求后，有機(jī)會(huì)獲得更多曝光和看播流量激勵(lì)。在貨架場(chǎng)，則可報(bào)名「搜索」玩法、「商品卡免傭」玩法，「超值購(gòu)」頻道、「秒殺」頻道等玩法，解鎖大促專屬氛圍、頻道曝光資源、流量扶持等權(quán)益，實(shí)現(xiàn)店鋪曝光與產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)。

活動(dòng)期間，平臺(tái)規(guī)則放寬，幫助商家輕松經(jīng)營(yíng)謀取更大生意增量。成功報(bào)名活動(dòng)的商家，還將在商家體驗(yàn)分-物流分上額外享有“只漲不跌”保護(hù)，并在消費(fèi)者側(cè)展示原始分?jǐn)?shù)，助力商家集中精力做好備貨、發(fā)貨等經(jīng)營(yíng)，持續(xù)保持店鋪的服務(wù)口碑。

三、「延遲發(fā)貨」功能自動(dòng)生效,滿足商家春節(jié)休假經(jīng)營(yíng)需求

春節(jié)期間，如果商家休息無法按照日常承諾的時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨，需要按照平臺(tái)統(tǒng)一的延遲發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。平臺(tái)會(huì)在2月11日0點(diǎn)，自動(dòng)為商家生效春節(jié)延遲發(fā)貨規(guī)則，商家無需進(jìn)行操作設(shè)置。依據(jù)規(guī)則，平臺(tái)針對(duì)2月11日（臘月二十四）00:00:00至2月24日（正月初八）23:59:59期間消費(fèi)者支付的訂單，自動(dòng)延遲春節(jié)最晚發(fā)貨時(shí)間至2026年2月27日（正月十一）23:59:59。若商家“日常承諾發(fā)貨時(shí)間”晚于2月27日（正月十一）23:59:59，則以商家設(shè)置的“日常承諾發(fā)貨時(shí)間”為準(zhǔn)。2月25日（正月初九）0點(diǎn)開始支付的訂單，平臺(tái)會(huì)恢復(fù)日?？己?。

延遲發(fā)貨的商家，可在店鋪裝修頁(yè)掛休假公告，及時(shí)告知客戶正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，有效引導(dǎo)顧客在營(yíng)業(yè)時(shí)間下單，從而減少訂單損失；同時(shí)合理利用飛鴿智能客服工具，可及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，減免人力投入，提升響應(yīng)速度，為顧客帶來更好的體驗(yàn)。

春節(jié)即將到來，面對(duì)持續(xù)旺盛的消費(fèi)需求，商家提前做好布局，通過“關(guān)閉春節(jié)延遲發(fā)貨”或“設(shè)置縮短春節(jié)延遲發(fā)貨時(shí)間”，保持商品正常在架、正常發(fā)貨，可獲得平臺(tái)流量?jī)A斜，及時(shí)承接消費(fèi)需求，收獲生意新增長(zhǎng)。

此外，商家成功報(bào)名大促玩法后，還有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)提供的更多流量激勵(lì)（至高3倍搜索、猜你喜歡資源）、全域曝光資源，輕松獲取更多春節(jié)生意機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)開年生意快速增長(zhǎng)。現(xiàn)在，「抖音商城新春大集」招商活動(dòng)正在火熱進(jìn)行，歡迎商家朋友們積極參與大促報(bào)名，迎接開年好生意。