近兩年來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生深刻改變。一方面，疫情的反復(fù)極大地刺激了“萬(wàn)物到家”的需求，另一方面，進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，“平均1小時(shí)送達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)模式成為生活新常態(tài)。在此背景下，穿梭在城市各個(gè)角落努力配送訂單的騎士們，成為居民日常生活的守護(hù)人，他們的工作看上去雖然平凡，卻為城市的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了必不可少的動(dòng)能。

為了致敬這群無(wú)名英雄，9月17日，順豐同城在深圳舉辦了以“城·就不凡”為主題的第四屆“917騎士節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)全面升級(jí)騎士保障體系，擴(kuò)寬騎士成長(zhǎng)道路，推出全新公益舉措，與百萬(wàn)騎士一同實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，成就不凡。

系統(tǒng)闡述“騎士隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展理念”，成就“不凡”騎士團(tuán)隊(duì)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，順豐同城CEO孫海金在致辭中深度剖析了“城·就不凡”的含義：“我們今年騎士節(jié)的主題是‘城·就不凡’，一層含義是希望大家都能在平凡的崗位成就自己的不凡，另一層含義，則是希望通過(guò)我們共同的努力，能讓全社會(huì)都能尊重騎士這份工作，大家都能很自信地看待騎士這份工作，為自己的工作創(chuàng)造的不凡價(jià)值感到驕傲?！?/span>

目前，順豐同城的騎士數(shù)量已超過(guò)390萬(wàn)，在順豐同城的騎士隊(duì)伍中，很多騎士都擁有自己的夢(mèng)想，渴望通過(guò)自身努力，過(guò)上更好的生活，獲得更多的尊重。

為了幫助每名騎士實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，打造一支有熱情、有溫度的“不凡”騎士隊(duì)伍，孫海金還進(jìn)一步闡述了平臺(tái)的“騎士隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展理念”：一是使每名騎士認(rèn)同與熱愛(ài)工作；二是具有高服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)專業(yè)能力，能為客戶提供有溫度的服務(wù)；三是激發(fā)騎士向善、正向的價(jià)值觀，向社會(huì)傳遞正能量，成為受尊重的一線服務(wù)人員。

“為此，今年我們也在騎士培訓(xùn)、保障、關(guān)懷、服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)，為騎士提供更便利的平臺(tái)體驗(yàn)和更好的成長(zhǎng)空間，通過(guò)專業(yè)賦能和全面支持，使每名騎士通過(guò)努力都能發(fā)光發(fā)亮，成就不凡！”孫海金表示。

順豐同城CEO孫海金917騎士節(jié)開(kāi)幕致辭

四大亮點(diǎn)，持續(xù)助力平臺(tái)、騎士共同成長(zhǎng)

為了將騎士治理理念落在實(shí)處，本次騎士節(jié)發(fā)布了“騎士護(hù)航計(jì)劃”、“騎士成長(zhǎng)計(jì)劃”、“騎士裝備升級(jí)”、“騎士信心指數(shù)”四大活動(dòng)亮點(diǎn)，為騎士提供更豐富的福利保障與更廣闊的成長(zhǎng)空間，幫助騎士高質(zhì)量就業(yè)，不斷突破成長(zhǎng)，成就不凡。

亮點(diǎn)一：保駕護(hù)航再升級(jí)，讓騎士關(guān)懷保障無(wú)微不至

一直以來(lái)，順豐同城都在用實(shí)實(shí)在在的福利，給予一線騎士們更多的關(guān)懷，一方面，順豐同城通過(guò)創(chuàng)建騎士同聲論壇，開(kāi)通騎士客服熱線、心理輔導(dǎo)專線，傾聽(tīng)和解決騎士遇到的包括跑單和心理上的各種問(wèn)題；另一方面，還提供了專門的騎士舉報(bào)熱線，解決騎士遇到的不公平問(wèn)題，同時(shí)定期或不定期主辦騎士座談會(huì)、騎士答謝會(huì)和節(jié)日假日的主題關(guān)懷會(huì)，加強(qiáng)與騎士溝通。

順豐同城·“騎士護(hù)航計(jì)劃”發(fā)布

此次騎士節(jié)發(fā)布的“騎士護(hù)航計(jì)劃”，從騎士健康護(hù)航、騎士聲音護(hù)航、騎士權(quán)益護(hù)航三個(gè)維度，使騎士保障體系進(jìn)一步升級(jí)，帶給騎士無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。其中，“騎士健康護(hù)航”包括智能健康系統(tǒng)、疫情專項(xiàng)補(bǔ)貼、線上應(yīng)急特殊通道等內(nèi)容，從日常配送到疫情期間奔赴抗疫前線，全方位守護(hù)騎士健康；同時(shí)，“騎士聲音護(hù)航”致力于傾聽(tīng)騎士更多的聲音，深入了解騎士需求；“騎士權(quán)益護(hù)航”則通過(guò)“新騎士保護(hù)券”、“騎士權(quán)益券”、“打擊外掛”等方式全面保障騎士權(quán)益，讓騎士在成就不凡的道路上，擁有更多的“底氣”。

亮點(diǎn)二：打造廣闊成長(zhǎng)空間，鼓舞騎士突破成長(zhǎng)、成就不凡

對(duì)于職業(yè)騎士來(lái)說(shuō)，明確的成長(zhǎng)道路，是他們最關(guān)心的問(wèn)題。為了給騎士打造更廣闊的成長(zhǎng)空間，順豐同城推出“騎士成長(zhǎng)計(jì)劃”，將此前的“知識(shí)學(xué)院”升級(jí)為“騎士學(xué)院”，課程面向所有騎士開(kāi)放，包含常見(jiàn)異常、專項(xiàng)提升、安全健康等10類課程，具體內(nèi)容涉及管理技能提升、溝通技巧提升、外賣英語(yǔ)、科學(xué)放松與健康知識(shí)講座等等，并推出順豐同城內(nèi)部4大發(fā)展通道和3大個(gè)人成長(zhǎng)模塊，每名騎士可根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和規(guī)劃，不斷豐富自身能力，打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

順豐同城917“騎士圓夢(mèng)計(jì)劃”助學(xué)金現(xiàn)場(chǎng)圖

此外，“騎士成長(zhǎng)計(jì)劃”還包括“騎士成長(zhǎng)地圖”，清晰地為騎士呈現(xiàn)各個(gè)晉升通道的成長(zhǎng)路徑及需要的條件，幫助騎士更有目標(biāo)地學(xué)習(xí)；“騎士職業(yè)認(rèn)證”，幫助騎士獲得網(wǎng)約配送員、靈活就業(yè)配送員官方認(rèn)證，并對(duì)通過(guò)的騎士給予一定的激勵(lì)；“騎士圓夢(mèng)計(jì)劃”，聯(lián)合國(guó)家開(kāi)放大學(xué)為騎士提供接受高等教育的機(jī)會(huì)，并為考上大學(xué)的騎士提供7500元的助學(xué)金，通過(guò)全方位、多維度的支持，鼓舞騎士不斷突破成長(zhǎng)，努力成就不凡。

亮點(diǎn)三：“全新工服+無(wú)人機(jī)”裝備升級(jí)，讓配送流程更為“不凡”

為了打造更專業(yè)、時(shí)尚、潮流的騎士形象，提升騎士?jī)?nèi)心的職業(yè)認(rèn)同感，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，順豐同城CFO曾海林與鴻星爾克重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)劉澤明同臺(tái)簽約戰(zhàn)略合作，并發(fā)布了“順豐同城X鴻星爾克2023城星概念款工服”。

順豐同城X鴻星爾克戰(zhàn)略合作簽約儀式

早在今年5月，順豐同城便聯(lián)合鴻星爾克推出了2022款工服。這款工服簡(jiǎn)約大氣的設(shè)計(jì)使騎士形象煥然一新，成為“城市里的一抹中國(guó)紅”。此次發(fā)布的2023城星概念款工服，在2022款服裝的基礎(chǔ)上再升級(jí)，新增了短褲、衛(wèi)衣及馬甲單品，極大豐富了現(xiàn)有騎士的服裝品類，且特別首推女騎士定制款工服，把實(shí)用功能與時(shí)尚端莊完美融合一體，使女騎士跑單也可驚艷全場(chǎng)，勇敢地做“不凡的自己”。同時(shí)，2023城星概念款工服將在未來(lái)的生產(chǎn)中采用全新“黑科技”面料，能有效防油、防污、防水、防風(fēng)、透氣，使騎士即使在寒暑惡劣天氣下配送，身體也能夠始終保持清爽、溫暖、舒適。

順豐同城·2023城星騎士工服概念款時(shí)裝秀

讓配送全流程更為“專業(yè)”、“炫酷”的還有“豐翼無(wú)人機(jī)”。自5月20日，順豐同城在深圳試點(diǎn)上線無(wú)人機(jī)急送服務(wù)以來(lái)，作為智能運(yùn)力補(bǔ)充的豐翼無(wú)人機(jī)，為同城物品急送提供了全新的解決方案。相較市面上其他末端物流配送無(wú)人機(jī)，此次騎士節(jié)展示的豐翼無(wú)人機(jī)有航程長(zhǎng)、載重大，貨倉(cāng)容積大、可靠性高、全自動(dòng)超視距飛行等優(yōu)勢(shì)，尤其在高峰期訂單量大或者交通堵塞等人工配送效率降低的情況下，無(wú)人機(jī)可以發(fā)揮其機(jī)動(dòng)性和可靠性，提升配送時(shí)效，用科技創(chuàng)新手段跨越山海，克服挑戰(zhàn)。

順豐同城·豐翼無(wú)人機(jī)圖

亮點(diǎn)四：數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)平臺(tái)健康度，持續(xù)強(qiáng)化騎士認(rèn)同感

此次騎士節(jié)還發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“騎士信心指數(shù)”。對(duì)于每名騎士來(lái)說(shuō)，平臺(tái)管理的好壞、收入的多少、成長(zhǎng)空間、跑單安全等因素將決定一個(gè)平臺(tái)是否值得信賴。

因此，騎士信心指數(shù)囊括了“滿意度”、“收入”、“成長(zhǎng)”、“安全”四個(gè)維度，可以清晰呈現(xiàn)出騎士對(duì)平臺(tái)的信心和認(rèn)可度的波動(dòng)變化情形，以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)平臺(tái)的健康度，使騎士的需求能夠被更清楚地看見(jiàn)，通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)與騎士之間的連接，助力打造一個(gè)更“好”的平臺(tái)，持續(xù)強(qiáng)化騎士對(duì)工作的熱愛(ài)與認(rèn)同感。

順豐同城·行業(yè)首創(chuàng)“騎士信心指數(shù)”宣導(dǎo)圖

“燈塔行動(dòng)”一鍵尋人，發(fā)揮全國(guó)騎士力量加強(qiáng)社會(huì)連接

近年來(lái)，騎士們英勇抗疫、救人救火等“英雄事跡”隨處可見(jiàn)，這些感人的故事，為社會(huì)不斷增添溫暖的正能量。為了致敬這群平凡又“不平凡”的騎士，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還頒發(fā)了“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”、“抗疫先鋒獎(jiǎng)”、“社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”三大榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)全國(guó)各地的優(yōu)秀騎士進(jìn)行表彰，為他們的“不凡”事跡“點(diǎn)贊”。

此外，為了進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“好人文化”，向社會(huì)傳遞正能量，與騎士一同“城·就不凡”，順豐同城不斷拓寬公益輻射面，在此次騎士節(jié)中推出了“燈塔行動(dòng)”。

今年3月，三門峽市一位80歲老人迷路，在地下室門口哭泣，順豐同城騎士陳攀通過(guò)朋友圈幫助，把老人送回家中；4月，騎士王仁飛送單途中遇見(jiàn)一名迷路的5歲男孩，通過(guò)交警幫助男孩找到了父親。

為了充分發(fā)揮順豐同城全國(guó)百萬(wàn)騎士群體的“尋人”潛力，順豐同城將通過(guò)“燈塔行動(dòng)”，聯(lián)合政府部門共同行動(dòng)，成立百萬(wàn)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)全國(guó)騎士一鍵尋人?？蛻敉ㄟ^(guò)順豐同城app發(fā)布走失老人兒童的信息，騎士在配送途中如果遇到有價(jià)值的線索，便可及時(shí)跟客戶溝通，用平凡的行動(dòng)成就不凡的英雄壯舉，為社會(huì)注入更多溫暖的正能量。

順豐同城·“燈塔行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)圖

總體而言，此次騎士節(jié)的圓滿舉行，帶來(lái)了更完善的成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)制、關(guān)懷保障、公益舉措，使每名騎士在平臺(tái)獲得更有溫度的保障，更充分的價(jià)值實(shí)現(xiàn)空間，從而以飽滿的熱情投入到更好的服務(wù)中，這正是順豐同城創(chuàng)立“917騎士節(jié)”的最大意義所在。

“讓平凡善良的人在我們平臺(tái)得到好報(bào)，這是我們的責(zé)任，也是我們的價(jià)值所在。順豐同城期望通過(guò)努力營(yíng)造一個(gè)好的平臺(tái)環(huán)境，讓每一位堅(jiān)守崗位、努力跑單的騎士都能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，成為被社會(huì)大眾認(rèn)可和需要的專業(yè)服務(wù)人員?！表権S同城CEO孫海金表示。未來(lái)，順豐同城將持續(xù)推出多層次騎士關(guān)懷舉措，始終與騎士共同成長(zhǎng)，讓每一名騎士有所依靠，有所信賴，為社會(huì)回饋更多溫度。