江邊城外高管們都如何玩轉(zhuǎn)“情緒化”管理管理
生命不息,戰(zhàn)斗不止,這句話(huà)形容趙海霞最恰當(dāng)不過(guò)。六年前她在江邊城外僅擁有幾家店面時(shí)加入,幾乎企業(yè)每一次新的步伐和擴(kuò)張進(jìn)程中都有她的身影。
從傳統(tǒng)的人情味管理到現(xiàn)代的數(shù)據(jù)化思維,從一個(gè)本土店的元老到一個(gè)異域的空降兵,角色的升級(jí)乃至轉(zhuǎn)換該如何完成?作為一名高管該如何扛住重重壓力,給出解決方案,讓員工和企業(yè)的發(fā)展始終“正相關(guān)”?趙海霞給出了自己的答案。
目標(biāo)人物:趙海霞
現(xiàn)任職位:華北一區(qū)大區(qū)經(jīng)理
和趙海霞的訪(fǎng)談讓人可以深切感受到一顆不服輸?shù)膽?zhàn)斗的心。但她卻說(shuō):和當(dāng)初相比,我的心態(tài)有了很大變化。
2015年在外奮斗三年的趙海霞回到北京,對(duì)著昔日同仁說(shuō):“以前我處理事情從不考慮后果,認(rèn)為自己什么都可以,但現(xiàn)在看來(lái)之前自己太驕傲了。”
這不禁讓人想到了前段時(shí)間朋友圈眾多關(guān)于“羅胖子變慫了”的文章。面對(duì)現(xiàn)實(shí),那個(gè)百般驕傲嘴上不饒人的羅胖子竟然公開(kāi)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手道歉,曾經(jīng)揚(yáng)言打破舊時(shí)代枷鎖的人消失不見(jiàn)了。但換來(lái)的,卻是一個(gè)成熟、懂得妥協(xié)的創(chuàng)業(yè)者。
永遠(yuǎn)都不要害怕被打臉。就像羅胖說(shuō)的:“通往牛逼的路上,風(fēng)景差得都想讓人說(shuō)臟話(huà),可創(chuàng)業(yè)者在意的是遠(yuǎn)方?!碑?dāng)不再鋒芒畢露之時(shí),其實(shí)也剛剛開(kāi)始迎來(lái)一個(gè)成功的開(kāi)始。
交大店/ 經(jīng)理/ 2個(gè)月
第一次管理店面:
每塊地板磚都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)
2010年5月18日,機(jī)緣巧合下,因?yàn)殡x家近,趙海霞找到了江邊城外,那年剛好26歲。當(dāng)時(shí)企業(yè)尚且是一個(gè)未能形成成熟規(guī)則的組織,北京交大店體現(xiàn)出來(lái)的是表面生意火爆,但店內(nèi)狀態(tài)卻十分糟糕。趙海霞上任后做的第一件事,就是將所有的員工進(jìn)行更細(xì)致的劃分管理,比如會(huì)糾結(jié)到每一塊地板磚,每人負(fù)責(zé)40張臺(tái),20塊地板磚,一個(gè)星期必須擦兩次。細(xì)致到人人都以為她是處女座。“我的要求非常嚴(yán)格,首先是從著裝到形體語(yǔ)言,包括禮貌用語(yǔ),衛(wèi)生等等,沙發(fā)上出現(xiàn)魚(yú)刺、瓜子殼等我是絕對(duì)不允許的。只要是我盯過(guò)的門(mén)店,3年之后你去看,依然和新的一樣。”一次老板巡店,交大店被洗刷的锃亮的地面和窗臺(tái)引起了他的注意。從那時(shí)起就對(duì)趙海霞留下了深刻的印象。
外經(jīng)貿(mào)店/經(jīng)理/2010年6月
第一次籌備新店:
“軟硬兼施”推行真性情管理
籌備新店過(guò)程中,一次趙海霞和廚師長(zhǎng)展開(kāi)了“斗爭(zhēng)”。她認(rèn)為廚師長(zhǎng)出品的魚(yú)不夠完美,于是她把魚(yú)打包,告訴廚師:這條魚(yú)我買(mǎi)單,但是我一定要帶回公司給老板品嘗。如果他不認(rèn)可,那就是你的問(wèn)題。
直到現(xiàn)在趙海霞和廚師長(zhǎng)之間的合作方式仍然能做到該硬的時(shí)候絕不手軟,該軟的時(shí)候給夠面子。對(duì)于管理員工她有著自己的一套思路和方法。
有時(shí)候要借助老板的力量。比如員工工作真的很差勁時(shí),必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)對(duì)店面負(fù)責(zé),達(dá)到自己的目的。因此就需要很有技巧的“嚇?!眴T工,請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)。有時(shí)候要借助員工的力量。作為一線(xiàn)管理者,首先要在滿(mǎn)足員工需求的基礎(chǔ)上去滿(mǎn)足客人需求,員工的問(wèn)題就由員工自己來(lái)說(shuō)。比如在員工大會(huì)上讓員工互相提意見(jiàn),讓他們有危機(jī)感。有時(shí)候要借助個(gè)人魅力。趙海霞說(shuō),她的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)都是活靈活現(xiàn),為什么可以做到這樣?“當(dāng)我真的有一件事情做不了的時(shí)候我會(huì)求助所有員工,痛苦時(shí)我一定會(huì)立刻暴露出來(lái)??赡芮耙环昼娺€在開(kāi)會(huì),下一分鐘就會(huì)哭起來(lái)?!闭嫘郧槭撬谢瘓F(tuán)隊(duì)的有效手段。
霄云路店/經(jīng)理/2011年11月
籌備更大的店:
引入數(shù)據(jù)化管理思維
籌備霄云路店時(shí),正值企業(yè)開(kāi)始實(shí)行數(shù)據(jù)化管理,趙海霞也正式接觸數(shù)據(jù),和擅長(zhǎng)的管理者交流學(xué)習(xí),彼此互補(bǔ)短處。“真正開(kāi)始學(xué)習(xí)我們才知道:流失率、上座率、毛利率、食材成本等等要達(dá)到什么范圍才符合要求。”數(shù)據(jù)化后,也更好的幫助管理者安排工作有所依據(jù)?!斑@個(gè)時(shí)候我就會(huì)找到門(mén)店負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn),本月做了123萬(wàn),上月131萬(wàn),但為何在營(yíng)業(yè)額沒(méi)有增長(zhǎng)的狀況下,各項(xiàng)食材成本的占比反倒增加了?單純的數(shù)字或許看不出太多問(wèn)題,但數(shù)據(jù)之間的占比卻很明了。”
餐飲行業(yè)的數(shù)據(jù)占比僅僅在于0.1、0.2之間的差距。因此對(duì)于數(shù)據(jù)的認(rèn)知就成了現(xiàn)代管理者所必需具備的素質(zhì),更精準(zhǔn)地掌握自己門(mén)店的狀況,才能更好地指導(dǎo)下一步的行為。
上海大寧店/店長(zhǎng)/2012年12月底
第一次到外埠整頓店面:
空降兵如何本土化?
2012年趙海霞爭(zhēng)取到了去上海的機(jī)會(huì),趁孩子還小自己還年輕,一定要多出去奮斗。
因?yàn)樵诒本┹^高的業(yè)績(jī),讓趙海霞在去上海前自信滿(mǎn)滿(mǎn)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):海霞你多帶幾個(gè)人過(guò)去吧?她毅然決然的拒絕了:不用帶!結(jié)果,到了上海,立刻就傻眼了。
首先是城市生活的不適應(yīng),接踵而至的是,趕上過(guò)年回家,大批量員工離職。到趙海霞接手時(shí),18名員工變成了2人,加上北京帶過(guò)來(lái)的十二三人,日營(yíng)業(yè)額六七萬(wàn)的店面仍然忙不過(guò)來(lái)。另外還有人員的沖突。因?yàn)楹筒块T(mén)經(jīng)理的行事作風(fēng)不同,上海部門(mén)對(duì)趙海霞所帶團(tuán)隊(duì)存在陌生感和不信任感,多少有些防備之心。在北京吃香,在上海卻并沒(méi)人承認(rèn),得不到更多支持,趙海霞工作起來(lái)異常困難。“那時(shí)晚上回宿舍都會(huì)跑到小區(qū)里大哭,問(wèn)自己:我為什么要來(lái)?臨走時(shí)那樣驕傲,為何現(xiàn)在是這樣的狀況?各方的壓力和意見(jiàn)都紛至沓來(lái),自己卻只能硬著頭皮繼續(xù)干。”
這種狀況整整堅(jiān)持了3個(gè)月,隨著年后大批量招人,團(tuán)隊(duì)很快便擴(kuò)充到40人,在管理方式上她開(kāi)始從直接質(zhì)問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)樗较陆ㄗh,并且先理解對(duì)方,通過(guò)靠攏的方式,打入內(nèi)部。在一個(gè)崗位的順風(fēng)順?biāo)菀捉o人以假象,趙海霞出去后才意識(shí)到,餐飲的大環(huán)境原來(lái)是這樣的。而管理的技巧需要提高,自己的驕傲需要卸掉。
濟(jì)南店/第二大區(qū)開(kāi)拓者/2013年6月
第一次開(kāi)辟外埠:
復(fù)盤(pán)大品牌的成功之處
2013年3月北京總公司獎(jiǎng)勵(lì)趙海霞所帶領(lǐng)的上海優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)去三亞旅游。20日到三亞,23日晚上她就再次接到通知。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),海霞告訴你個(gè)好消息,你要接濟(jì)南了。“聽(tīng)到消息高興得我在沙灘上都蹦起來(lái)了,瞬間就要哭了?!?/span>
這一次任務(wù)她表現(xiàn)得非常沉穩(wěn),交接完上海店面后回到北京的第一件事就是到人事部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部、前臺(tái)等各部門(mén)學(xué)習(xí),為開(kāi)辟外埠做充分準(zhǔn)備。而江邊城外曾經(jīng)出資培訓(xùn)主管級(jí)以上人員學(xué)習(xí)的5S目標(biāo)管理版塊和定位系統(tǒng)這一次派上了用場(chǎng),濟(jì)南成了趙海霞將理論知識(shí)落地的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)。究竟要如何落地?最簡(jiǎn)單的方法就是復(fù)刻大品牌實(shí)施的成功案例,比如眉州東坡、南京真知味等5S管理的標(biāo)版,依葫蘆畫(huà)瓢,照著模板落地實(shí)施。“當(dāng)時(shí)的規(guī)則細(xì)致到?jīng)霾碎g內(nèi)只允許穿白色的鞋,地面一定要用白色抹布擦凈,諸如此類(lèi)繁瑣的工作?!?/span>如果想要成功,最重要的不是如何實(shí)施,而是如何讓員工堅(jiān)持并養(yǎng)成習(xí)慣。
持續(xù)兩三個(gè)月,趙海霞和員工較勁的同時(shí)也持續(xù)和自己較勁。員工工作習(xí)慣開(kāi)始被培養(yǎng)起來(lái),擦地面的毛巾改成了咖色。持續(xù)一年半后所有的目視管理都落實(shí)到位,哪怕是垃圾桶都有了自己的定位。趙海霞再一次實(shí)現(xiàn)了對(duì)老板的承諾,在企業(yè)的每一個(gè)階段,馬不停蹄地接受著挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,如果自身不作為,又何以要求員工舍棄安逸,在痛苦的嘗試中掙扎?至少要始終存有較勁和折磨自我的精神,這股動(dòng)力不會(huì)有任何人來(lái)要求你。
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