外賣“滿減”,商家是賠了還是賺了?運(yùn)營管理
導(dǎo)讀:在網(wǎng)上,流傳著外賣行業(yè)這樣一個(gè)潛規(guī)則:先提價(jià),再用紅包降價(jià)。有的降價(jià)后商品比門店價(jià)還貴一倍。
在餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣三大外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)商家都有“滿減”活動(dòng),這些活動(dòng)背后到底隱藏著什么?
套路一
單價(jià)虛高再減價(jià) 線上線下有價(jià)差
在外賣行業(yè)中,抬價(jià)再減價(jià)的套路最為普遍?!皾M減”正是抬價(jià)主要的配套活動(dòng)。有些“滿減”較為極端,似乎商品在“一折”出售。
但實(shí)際情況如何?
在餓了么和美團(tuán)外賣都找到了一家位于廈門市明發(fā)商業(yè)廣場的餐飲店“煮烤官”,餐店主營快餐,平臺(tái)上該店介紹可以看到,有“滿20減19;滿29減25;滿55減49;滿90減69”等相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。
“滿20減19;滿29減25”這樣的活動(dòng),似乎只要選中一份20元的商品,就能享受“滿20減19”活動(dòng)的1元購買?但商店所能選的主食套餐單價(jià)最低也要38元。
“煮烤官”上的各類飯類套餐均在38元、39元、40元左右,高出同平臺(tái)的其他同類商品一倍的價(jià)格。
在美團(tuán)外賣的“煮烤官”點(diǎn)了兩份快餐,原價(jià)84.5元,“滿55減49”和“新客立減1元”活動(dòng)后,還要加上4元的餐盒費(fèi)、2.5元的配送費(fèi),最終支付34.5元。這個(gè)價(jià)格與平臺(tái)其他商店的同類套餐價(jià)相差無幾。
在江頭一家“正宗重慶麻辣燙”快餐店,堂食的油條一根2元,線上的價(jià)格要4.2元一根。
店老板解釋說,線上有“滿20減10;滿35減25”等活動(dòng),相當(dāng)于半價(jià),實(shí)際上支付價(jià)格跟店內(nèi)價(jià)格其實(shí)差不多。
另外,“阿麗小龍蝦”在外賣平臺(tái)上的“招牌蒜香龍蝦”至少58元起,按100元起送價(jià)算,點(diǎn)兩份“招牌蒜香龍蝦”加上配送費(fèi)和包裝費(fèi),需要支付125元,平均一份62.5元。
但在明發(fā)商業(yè)廣場的實(shí)體店,“阿麗小龍蝦”的“招牌蒜香龍蝦”原價(jià)也是58元,不過現(xiàn)場有折扣價(jià),只需38元一份。這樣的折扣信息在外賣平臺(tái)上,既沒有標(biāo)示,也不能享受。
套路二
“0元起送”有門道 起送價(jià)上做文章
叫外賣時(shí),選了想要的商品,點(diǎn)付款卻發(fā)現(xiàn)支付不了?相信不少人都有過點(diǎn)餐未到起送價(jià)的困擾。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),三家外賣平臺(tái)上的餐飲店起送價(jià)門檻差距不小,既有“0元起送”的,也有上百元的起送價(jià)。
不過這些起送價(jià)中也有門道。
例如思明區(qū)一家“郭記佳合燒烤”的餐飲店,在平臺(tái)上的單品價(jià)格均不高,跟堂食相差無幾。
“滿55減10;滿85減16;滿126減26”的活動(dòng)也較為吸引人。
但實(shí)際點(diǎn)單發(fā)現(xiàn),該店的起送價(jià)格為170元,也意味著少于170元的訂單無法下單,能下的訂單最多也只能享受“滿減”活動(dòng)中的“滿126減26”?!皾M55減10;滿85減16”活動(dòng)基本是形同虛設(shè)。
那找那些“0元起送”的商店是不是就能實(shí)惠呢?也未必。
明發(fā)商業(yè)廣場一家“覓唇”餐飲店在外賣平臺(tái)上雖然是“0元起送”,但單點(diǎn)店內(nèi)最便宜的一份2元“泰國香米”,加上配送費(fèi)和餐盒費(fèi),也要支付6.5元。
而店內(nèi)的“滿減”力度也不小,“滿50減30;滿70減38;滿100減50”等,意味著要享受最低的“滿減”活動(dòng)也要點(diǎn)50元以上的訂單,才能享受虛高單品至少半價(jià)的折扣——有消費(fèi)者就說,這幾乎成了變相的“起送價(jià)”。
套路三
大多折扣商品 不參與“滿減”
有些商家活動(dòng)頗多,但深究下去卻非如此。
例如明發(fā)商業(yè)廣場一家“紙上燒雞”,外賣平臺(tái)上有“22減20”“35減26”“60減35”等多個(gè)“滿減”活動(dòng),但點(diǎn)進(jìn)去一看,過半數(shù)的主要商品都自帶折扣。
三家外賣平臺(tái)均有限制:折扣商品與“滿減”活動(dòng)不能同享,也就意味著,選了折扣商品,“滿減”活動(dòng)再優(yōu)惠也沒有意義。
小編嘗試店內(nèi)同類商品下單,折扣商品和非折扣商品享受“滿減”活動(dòng),經(jīng)過各種費(fèi)用的加減之后,兩單的最終支付價(jià)格實(shí)際上只差0.4元。
而更極端的個(gè)別商家則將店內(nèi)的絕大部分商品都標(biāo)為折扣商品,利用誘人的“滿減”活動(dòng)吸引消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)去下單。
“滿減”活動(dòng)噱頭多
平臺(tái)抽取20%傭金
小編發(fā)現(xiàn),“滿減”活動(dòng)并不是每個(gè)商家都有。湖明路一家“精果王”水果店在外賣平臺(tái)上就沒有力度較大的“滿減”活動(dòng),只有一個(gè)“滿100減1”的優(yōu)惠活動(dòng)。
“我們線上的價(jià)格和線下是一樣的,價(jià)格不會(huì)虛高,是多少錢就多少錢?!钡陜?nèi)的工作人員說,線下的果盤價(jià)格15元一份,線上亦如此,“平臺(tái)上其他水果店有‘滿減’活動(dòng)的,同一份果盤線上價(jià)格至少要提高到18元一份。”工作人員坦言,“滿減”活動(dòng)再多也是噱頭,畢竟商家不可能虧本經(jīng)營。
的確,商家不會(huì)虧本經(jīng)營,平臺(tái)也不會(huì)免費(fèi)提供服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱,外賣平臺(tái)都會(huì)收取商家20%的傭金,其中7%左右會(huì)平攤到消費(fèi)者身上。
“外賣平臺(tái)對商家的‘滿減’套路其實(shí)是清楚的,不但不會(huì)限制,反而很多工作人員會(huì)鼓勵(lì)商家制造噱頭。一方面增加流量;另一方面讓價(jià)格經(jīng)過加加減減后,甚至比原價(jià)還高,利潤更多?!睒I(yè)內(nèi)人士說。
商家把價(jià)格定多少有很大的隨意性,平臺(tái)并不會(huì)過多干涉,出現(xiàn)高出線下數(shù)倍的單品價(jià)格也不足為奇。
外賣平臺(tái)套路多,但叫外賣的需求仍不斷是一個(gè)持續(xù)增長的階段?!巴赓u平臺(tái)應(yīng)該更加規(guī)范管理,而不是放任不管。”業(yè)內(nèi)人士稱,商家玩套路損害的是消費(fèi)者利益,最終也傷害整個(gè)行業(yè)的利益。
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